ARES 資通電子報 yyyy.mm
  • 本月焦點

政府數位經營型態大翻轉 社群行銷新思維

關鍵字:數位政府、電子化政府、政府 e 化、社群媒體、社群行銷、政策行銷、衛生福利部、政府專案服務

資通電腦擁有多年協助政府機關執行各項大型專案的服務經驗,包含事前規劃、廠商連繫與客戶溝通協調、系統建置與教育輔導。據觀察近年為強化與民眾互動,電子化政府需求因應而生。從過去系統建置為主,逐漸發展出與社群平台一起維運的趨勢。而隨著民眾網路行為模式的轉變,目前多數政府網站除了提供豐富官網內容外,多數都會搭配社群媒體運用於政策行銷上的宣導,效果也頗為顯著。公部門導入社群媒體於政策行銷屬於電子化政府的一環,而社群媒體操作顧問與輔導,逐漸成為政府專案營運的必備工具。資通電腦亦透過許多大型專案合作與輔導獲得豐沛能量,究竟社群行銷經營要如何做到?以下將娓娓道來。

送子鳥官網社群交叉行銷 服務品質獲獎肯定

資通電腦所建置的送子鳥資訊服務網(中文版、英文版、越語版),105 年榮獲國家發展委員會第八屆「政府服務品質獎」。除建置一站式貼心服務,提供民眾自結婚、懷孕、分娩、新生兒至學齡前、學齡兒童至青少年各階段所需要的福利項目及衛教資訊,更運用電子地圖的快速查詢方式,讓民眾可以直接針對所在的縣市查詢補助辦法,掌握自己可以申請的條件、額度、時程等相關權益。另透過社群媒體推廣,讓粉絲可以第一時間在【幸福送子鳥】找到自己關心的衛教資訊、社會補助、生活知識以及民眾最關心的議題等,拉近與民眾之間的距離。

圖一、送子鳥資訊服務網榮獲國家發展委員會第八屆「政府服務品質獎」
圖一、送子鳥資訊服務網榮獲國家發展委員會第八屆「政府服務品質獎」

追蹤社家署粉絲團 社福資訊更即時

近期更承接衛生福利部社會及家庭署(以下簡稱社家署)全球資訊網暨署長信箱資訊系統,以及社群媒體維護專案。除對全球資訊網(中文版、英文版、兒童版)進行系統與內容維護,協助網站重點業務資訊圖像化,擴大網站各項福利業務訊息能見度;新增電子書功能,提高民眾手機載具瀏覽的方便度;配合政府開放資料政策建置『闢謠專區』,以便於第一時間澄清爭議,提供民眾爭議訊息查詢平台。除此之外,也對社群媒體(Youtube、Google+、Facebook 粉絲專頁)進行營運管理,即時發布重大福利政策,定期推廣社家署業務內容。透過社群媒體固定發布動態消息,推廣婦女福利、兒少福利、家庭支持、身心障礙以及老人福利等各項社會福利資訊,讓民眾深入瞭解社家署的服務內容。

社家署為專職規劃與執行老人、身心障礙者、婦女、兒童及少年福利、家庭支持等社會福利事項之政府機關,致力建構以社區為基礎,以家庭為中心的福利服務網絡,促進全民權益與福祉,支持與健全家庭功能,創造幸福社會願景。粉絲團資訊則非常多元性,提供民眾整合性社會福利資訊彙整,並集中相關活動資源,舉凡重大政策(如:前瞻基礎建設專區)、相關新聞(如:多功能輔具資源整合推廣中心介紹)、生活常識(如:要如何預防熱傷害)、活動消息(如:10 月 11 日臺灣女孩日系列活動)等,都可以透過追蹤【衛生福利部社會及家庭署】粉絲團即時掌握社福資訊。未來相信政府持續社群媒體主題的經營與其效益的延續,運用主題性串起多元社群媒體工具,可讓政策行銷活動的影響範圍與發酵時間得以大為提升,更加強化與民眾的互動溝通。

圖二、衛生福利部社會及家庭署全球資訊網
圖二、衛生福利部社會及家庭署全球資訊網
圖三、衛生福利部社會及家庭署 Facebook 粉絲團
圖三、衛生福利部社會及家庭署 Facebook 粉絲團

資通電腦擁有超過 36 年系統整合與專案輔導經驗,大型政府專案經驗豐富,代表性專案包括公教人員退休撫卹平臺、立法院行政業務管理系統、立法院無紙化會議系統、數位學習暨終身學習護照、全球製造服務資訊整合管理解決方案輸出旗艦計畫、送子鳥資訊服務網服務推廣計畫、衛生福利部藥品查驗登記審查電子化作業平台建置等。

★ 【衛生福利部社會及家庭署】粉絲團:https://www.facebook.com/sfaa.gov.tw/
★ 【幸福送子鳥】粉絲團:https://www.facebook.com/ibabymohw/
FB 又罷工啦