去年度，政府開放陸客來台，提高了台灣餐飲服務、旅館住宿，與週邊娛樂景點相關營收成長。
根據觀光局統計資料，民國一百年來台旅客人數已突破 600 萬人次，觀光收入超過 5,100 億元。除此，也吸引大型外資在台投資，例如 W Hotel、大倉飯店等等知名企業。因此，餐旅服務業成為這波商機最大的受惠者，例如前幾年在台北牛肉麵節崛起的老董牛肉麵在今年登錄興櫃、大家熟悉的泰式連鎖餐廳瓦城則敲定八月底前上櫃。
我們也同時發現市場上人才走向不再是以高科技行業為最優先選擇，而是向餐旅服務業移動。
注意到這些端倪了嗎？因為人潮帶動了這些商機，刺激這些我們所熟悉、但卻容易被漠視的族群成長。其實只要是與這些人潮有交集的業者，都有相當高的機會因此受惠。資通委外服務團隊以相關業者的角度出發，思考能為此產業提升服務品質，以滿足其客戶的需要。
- 住宿需求：提供預約訂房、線上付款、金流整合、與週邊景點整合遊程規畫（使用 GIS+LBS）
- 餐飲需求：除了建置基本 POS 外、採買食材用料需導入庫存管理、供應商管理等系統，確保特殊食材不會因季節因素或供應商斷料而無法出菜。
- 服務需求：對於服務人員管理，除了導入人事系統，進一步建置教育訓練系統，提升服務人員水平並降低重複教育訓練與考核成本。
- 針對零售需求：商品開發、上架，通路管理，物流配送系統的建置，確保貨品可以即時到達消費者手上完成交易。
- 分析需求：使用客戶關係管理系統（CRM），用以追蹤客戶服務前、後的需要；並可以導入商業智慧軟體（BI），執行自我優劣分析進行改善。
- 介面需求：提供手機平台（APP），整合雲端服務與後台系統資訊，讓客戶隨時與業者互動。
針對這麼多的需求，資通電腦的資訊系統委外服務團隊有完整的服務代表與經驗，能應用在多種產業，並快速針對相關需求提供服務。那麼，實際的做法為何呢？請見本期產品特寫文章：成功抓住商機 踏出穩健的第一步
