技術交流
淺談資訊系統導入之「專案管理」
更新於
資訊系統的導入專案，例如PLM、ERP、MES、CRM、SCM、BPM…等，常常是資訊服務業者及客戶難忘的傷痛，發散的需求、曠日廢時的討論、日夜折磨的程式開發、勞師動眾的大規模測試、還有難以改變的使用者習慣、永遠解不完的Bug，於是就演變成了不知何時能結的專案。
由於專案管理是一個複雜的項目，包括了整合(Integration)管理、範疇(Scope)管理、時間(Time)管理、成本(Cost)管理、品質(Quality)管理、人力資源(Human)管理、溝通(Communications)管理、風險(Risk)管理、採購(Procurement)管理等，每一個面向都需要深入瞭解才能兼顧。專案管理是如此的困難，就難怪專案經理(PM, Project Manager)身為專案成敗的負責人，是如此難當及壓力沈重了。
但個人認為，專案管理的管理技術複雜難學，畢竟是有辦法學的，經驗的累積也不是一朝一夕，真正在剎那間可以改善，並影響專案成敗的關鍵，卻在於專案經理人的觀念，也可以說觀念決定了這一切。當然，專案經理必定是雙方各有一位，也都各自影響了專案的成敗，所以不論您是客戶的PM，還是資服業者的PM，都必須具備有良好的PM觀念，才能執行好一個高難度的資訊導入專案。
到底有哪些觀念是如此重要呢？
專案導向
- 成約時所規範下來的，是雙方無可奈何的限制。
- 專案必須考量人力、時間、成本、可行性、長遠性、維護性、系統整體性…
- 客戶不能一昧要求功能之完美，忽略了追求完美之下所必須付出的時間、人力、成本、系統架構…等等。
- 資服廠商不能一昧要求時程，也必須兼顧客戶的發展及使用者的感覺。
一切平等
- 不論您是客戶還是資服廠商，彼此都是平等的，沒有誰是老大，一定要聽誰的，大家都是為了完成同一個專案而努力。
- PM與專案成員(Team Member)都是平等的，不論是工程師(Engineer)還是系統使用者(User)，每個人發現的問題都必須開誠布公地提出討論，再交由負責的人員角色處理。
- 各司其職、相互尊重。
不卑不亢
- 既不矮人一截，也沒高人一等。
- 說話溝通謙沖有禮，應對進退有所依據。
- 能適時理直氣壯的申訴，也敢勇於道歉請求原諒疏失。
誠實以對
實話實說、絕不欺騙。各項問題之提出有其時機，可以暫時不提以待時機，但絕不說謊。
服務精神
生以服務為目的。服務是快樂的，是個人的價值所在。
執行時的作法
- 不斷地自我肯定。
- 信任 vs. 關心。
- 建立團隊向心力。
- 尊重專業，協調出要求共識，但不要求作法。
- 客戶及業者彼此需掌握分工，並敢於要求。
- 全盤計畫、心裡有數。
- 不斷回顧、不斷確認，保持彼此共識，並不斷清除障礙、已完成之事項、Scope外之事務…等。
- 著眼階段性目標，活在當下。
- 記錄、文件。
當然，每一項都是千言萬語，每一條都可提出與大家討論，如果有興趣的，也歡迎各位先進來信或來電，共同研討精進。
