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品質進化論:能力成熟度整合模式 (CMMI) Maturity Level 2評鑑有感

陳西河 陳西河
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「品質」是資通最大的競爭優勢。「提供高品質的專業服務,作好對顧客的承諾」是資通的品質政策。

資通雖已通過ISO 9001國際品質管理系統驗證,但並不以此而自滿。為持續執行流程改善工作,以使軟體系統產品及發展流程更臻完善,並配合政府導入能力成熟度整合模式之政策,2005年11月開始以公司既有之作業模式為基礎,配合CMMI能力成熟度整合模式的精神,進行標準作業流程之整合及導入活動。

整個導入可概分為對CMMI的瞭解、程序的訂定、程序的執行及改進、評鑑、持續推行及改進等5大階段。一開始大家對CMMI是又期待又怕受傷害,到底CMMI是啥咪碗糕呢?會不會增加我的工作量?所以首先必須詳細閱讀、研討、瞭解CMMI條文。條文搞清楚後;接下來就是去修訂公司現有的SOP以符合CMMI各項標準。好!有了符合標準的SOP,全公司的專案就熱烈的依SOP執行嗎?莫!莫!莫!因為程序是人訂的,人訂的難免會有缺失,如果全公司專案一齊投入就等於大家一齊當白老鼠,這個成本太高了!所以我們先在導入部門所有專案當中挑出幾個有代表性的先試行,試行期間除了專案follow SOP外還必須收集執行時的缺失資料;例如:程序訂的太繁複了或考慮欠週、表單太多或不夠或格式尚須調整、沒有範本可參考等等、品保小組定期與不定期的訪談及稽核所產出的報告,都是改善的依據。試行結束SOP重新修訂後實施全面推行。全面推行期間仍然要收集缺失,持續改善…。最後終於到了成果驗收的時候,評鑑是一翻兩瞪眼的事,結果只有通過或不通過。為了避免一評定生死,我們安排先做一次預評,依預評結果來決定可不可以進入正評,如果無法進入正評;我們得依預評缺失擬定改善計畫進行,依計畫改善直至可以進入正評。評鑑通過後就過著快樂美滿的日子嗎?不!真正的考驗才開始喔!持續的推行與改善是CMMI的精神之一。專案在進行當中,有很多事情要管理、有很多問題要解決、有很多表單、文件要產出及簽核,這些都要依程序執行,如果嫌麻煩而便宜行事將SOP束之高閣,那通過評鑑的意義只是動用公司的龐大資源去買一張證書而已,專案品質並不會因為公司多了一張證書而有所提升,所以主管在面對專案時程、資源、品質等壓力之下仍然能夠遵行程序的決心,乃是CMMI推行能否成功的重要因素。

資通電腦企業服務事業部、商業流程事業部
資通電腦企業服務事業部、商業流程事業部已通過 CMMI Maturity Level 2 正式評鑑並取得授證

整個導入期程約11個月,成立推動委員會、流程改善小組、工具研發小組、QA組等負責整個導入活動。在對CMMI條文的瞭解方面;共舉辦了18場讀書會約投入79人次共237人時,在程序的訂定方面;共舉辦了54場次討論會約投入325人次共906人時,在程序的執行及改進方面;各類檢討、審查會共舉辦了26場次約約投入296人次共689人時,至通過評鑑共發費人力近80個人月,這還不包括顧問公司成本!

CMMI Maturity Level 2 正式評鑑授證
CMMI Maturity Level 2 正式評鑑授證

導入期間很短而相關活動緊湊,在有限資源下林資訊長及宋副總經理始終堅定的給予支持,同仁們更是咬緊牙關配合導入的各項活動並完成本身原有的專案工作。我想這是資通通過評鑑的主要因素!也會是資通專案品質持續改善的保證!資通更以精益求精、追求最佳品質的精神繼續導入CMMI ML 3,期能提供與國際水準同級的專業服務,進而增加客戶的競爭優勢,未來亦將持續朝更高成熟度層級邁進。