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不景氣的轉機：IT 人力委外策略

郭紀慧

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自委外一詞出現，企業就開始陸陸續續，或多或少去考量採用委外來協助公司在這個變遷快速的全球化競爭環境裡取得更多的優勢。像是保有核心資源，將有限資源專注於核心事業、降低風險及求得時效等。

無論是何種類型的現今企業，都無法不受到世界數位化的壓力，但因受限於資源與專長領域的差異，企業想繼續成長，須考慮將數位化的服務需求以委外處理。資通電腦因應蓬勃發展 ITO 資訊委外服務的世界潮流，提供資訊人力委外的策略，協助企業創造更多的競爭優勢。前題之下，所有企業都必須對於資訊委外服務所涵蓋的領域、品質與其委外層級的本質有更深一層的認識。

現在委外服務價格是持續下降，但是相對地，顧客期望卻是持續提升的。企業不再僅是滿足於那些含糊不清的服務層級定義 ( Service Level Definitions ) ，更進一步是因應企業需求、企業 IT 資源及企業未來發展目標，量身訂作深度詳細的服務等級協議 ( Service Level Agreements )。

透過委外方式來找到對企業是「對的」資訊顧問是獲取這方面專業知識之最佳管道。而一個符合企業需求的委外資訊顧問不再只是考慮到網路的相關問題與維護而已，資通電腦資訊委外服務將企業的 IT 資源利用與企業的生產力提昇到最佳的狀態。即使企業內部沒有設立 IT 部門，透過資通電腦所提供的服務也可以運用資訊委外的策略，享受到擁有 IT 部門的許多優點。資通電腦資訊委外可以明顯降低企業內 IT 部門的日常瑣碎工作，幫助企業內部運作得更有效率，企業資源就能夠更集中於致力發展公司未來更重要、更有價值的核心業務上。

根據資策會 MIC 2008年的分析，資訊服務最主要包括「專案型服務」與「委外型服務」，「專案型服務」通常以資訊系統為核心，整合相關的軟硬體設施及所需的顧問諮詢、軟體客製化、系統整合、教育訓練等專業服務。典型的服務包括系統整合 ( 系統開發與建置 )、軟體代工、教育訓練、顧問諮詢等。服務合約主要為三個月到一年的短期專案型式。

「委外型服務」以資訊委外 ( ITO ) 為核心，包括網路資料中心 ( IDC )、 IT 資產設備租賃、辦公室桌面與週邊維護、應用軟體的維運以及企業流程管理 ( BPO ) 等。典型的企業流程管理包括客服中心、帳單列印暨封裝、人力資源與財務會計等。服務合約主要為一年以上的長期年約型式。

根據資策會 MIC 研究，2008年台灣資訊軟體產業產值可達新台幣1,559.8億元，較2007年成長12.3%。預估2010年產值可達新台幣1,727億元。2008年資訊服務佔總產值61.4%，達新台幣958.1億元，相較2007年成長7.2%，預計2010年將達到新台幣981.9億元。台灣資訊服務產業之主要領域為「系統整合」與「資訊委外」，其中以系統整合之產值較高，2008年系統整合產值為新台幣808.2億元，而資訊委外產值為新台幣149.8億元。但受成本效率、風險轉移蔚為企業投資價值意識，資訊委外漸為企業所接受，預估明後年產值在不景氣下仍將持續成長。