產品特寫
擬定制度確保委外服務績效管理
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若要談專業的委外服務，除了要求技術能力外不外乎是對於委外人員的管理制度，服務導入、績效管理、現行作業標準、及週期性報告提升服務品質，才能將客戶所交付的任務做一確實精準的完成，唯有如此才可凸顯資通在於人力委外的技術專業與管理優勢。在很多的委外案例當中，往往在客戶端除了客戶本身對於專案管理的掌控，又如何管理到我們委外同仁的品質與績效呢？為了確保對於客戶的委外績效，我們也訂定了一些的制度來確保委外服務的績效：
提供單一服務窗口，降低客戶管理成本
只要針對 Team Leader 指派工作，Team Leader 便可自行運作其所屬團隊，定期回報工作進度並依照約定期限完成其指派工作。在多人數委外時可以有效降低管理成本與溝通成本。
有效率的工作管理模式，提高工作準確度
累積多年資通專案管理模式，從接獲需求指派到完成，皆有一定流程規範來進行各項工作，如程式製作標準規範、文件製作標準規範、測試標準規範等等。
前端、後端服務人員的緊密結合，保障客戶需求確實完成
前端（On-site）工作人員如需協助，後端（Off-site）人員可以隨時且立即給予支援，可以保障客戶獲得預期產出。另外後端人員會依照客戶端專案進行情況隨時給予建議，確保專案可以順暢進行。
使客戶更能專注於本業維運與發展
委外服務精神在於使客戶能致力在本業維運與發展，將資訊科技相關方面技術交由專業廠商來進行，透過策略性委外來創造本業更高的利潤。
有效之工作績效控管
實施 PJC 制度管理員工投入專案之績效，確實掌握服務人員於投入各專案期間之工作項目進度、工時分析、出勤狀況、產出績效等。協助客戶掌握服務人員之工作績效。
