現今企業使用各種「資訊系統」來強化核心兢爭力是絕對必要的，但通常小公司受限人力不足的情況，這些「資訊系統」該由誰來進行「整體規劃」、「運作管理」與「管理稽核」的作業呢？資通電腦針對這類小型企業準備了全新的「資訊系統運作管理服務」取代傳統「MIS 委外」，讓企業能將所有資源聚焦在「資訊管理」而不用費心在「管理資訊」上。
企業 MIS 人力委外六大困境
- 應用系統商始終只是過客
一般應用系統的導入，在專案結束後，雖然可能有保固維護，但也僅限於專案範疇之內的非人為因素才有可能協助處理，例如系統 Bug。不過當系統使用一段時間之後，萬一發生人為因素將資料不小心刪除，或備份回復失敗的情況，大部份應用系統商是無法服務的。或是當網路環境變動而造成系統異常，這也不是在應用系統商的保固範圍內。所以，企業想要完全依靠系統商是行不通的。 - 專業技術人員招募不易
如果以工程師的心態來看，比較能體會為什麼一般企業無法吸引專業工程師求職，因為資訊業是一個不斷變革的行業，每當工程師學會一項新技能時，就表示有一項技能已經過時。工程師需要能讓他時時接觸新技術的工作環境來保持自身的專業，然而一般企業的 MIS 工作機會通常都不是專業人員的首選。 - 初級人員技術能力不足
目前校園教學內容跟企業現實運作的環境還是有不小差距，加上資訊人員除了要有足夠專業學養，還需要累積相當的實際工作經驗，才能真正提供企業合適的建議。在企業急用兵的情況下，招募初級技術人員似乎也不是理想方案。 - 人員異動頻繁而企業運作不能有空窗期
除了 MIS 人員招募困難，如果遇到現有人員希望離職，新人又還沒到位，中間空窗期是目前許多企業的困擾。 - 資訊技術人員沒有通才
一般小型企業資訊人員的預算編制大約 1~2 人，而光是「Infrastructure 基礎架構」領域就分為網路架構、防火牆、作業系統、虛擬技術、資料庫、備份備援……等許多面向，再加上各種系統廠牌的差異與不同版本。企業不太可能培養通才的技術人員，如何在人數限制下取捨適合人才？ - 一般 MIS 委外可能也有問題
現在絕大部份的 MIS 委外廠商只是提供 Troubleshooting 故障排除的服務，在整體資訊系統管理規劃上非常薄弱甚至沒有。另外，委外服務人員的水準參差不齊，除了問題無法被有效解決之外，更嚴重可能讓企業的機密資訊外流，毀損公司規模與誠信。
資訊系統運作管理服務 成為企業第二資訊部門
| 資產管理 | 硬體 | 列冊管理 | 協助甲方行政總務人員建立資產清冊 |
|---|---|---|---|
| 異動管理 | 於甲方提出異動需求時，協助甲方行政總務人員處理 | ||
| 採購規劃 | 依需求規劃最佳採購建議規格 | ||
| 安裝架設 | 協助廠商執行安裝並協助測試與驗收 | ||
| 保養維護 | 監督廠商執行保養維護工作 | ||
| 故障排除 | 通知原廠維修並以替代方式維持使用者能正常工作 | ||
| 軟體 | 列冊管理 | 協助甲方行政總務人員建立資產清冊 | |
| 異動管理 | 於甲方提出異動需求時，協助甲方行政總務人員處理 | ||
| 使用規劃 | 合併於硬體採購規劃內提出 | ||
| 安裝設定 | 協助廠商執行安裝設定並協助測試與驗收 | ||
| 版本更新 | 於每季初提出建議並於到場時間執行更新服務 | ||
| 錯誤排除 | 以遠端遙控或到場排除並尋求替代方式維持正常工作 | ||
| 系統規劃 | 區域網路規劃 | 於維護開始及需要異動時提出相關規劃分析 | |
| Internet 服務規劃 | |||
| 系統整合 | Server 運作與管理 | 收集每日訊息並於到場時間調整 | |
| 網路安全 | 防火牆的規劃與建置 | 於維護開始及需要異動時提出相關規劃分析 | |
| 權限管理 | 於維護開始及組織人員異動時提出相關規劃分析 | ||
| 資料備份 | 備份資料儲存規劃 | 於維護開始及需要異動時提出相關規劃分析 | |
| 執行會議 | 參與企業資訊管理會議 | 於到場時間參與會議討論相關議題 | |
當然每個企業的需求不盡相同，必須視實際情況提出客製化服務內容。但是我們的目標非常明確，就是希望能夠成為企業內部的「資訊部門」，而不再只是委外廠商，提供企業更完善的資訊系統管理服務！
