什麼是系統整合 SI？
系統整合（System Integration，簡稱 SI）是指將企業內部的不同軟硬體系統、應用程式，透過專業的技術整合為一個整體，達到作業流程自動化及簡化工作的目的，提升效率和競爭力。
為什麼需要 SI？
隨著企業與政府單位資訊化程度的提升，企業內部往往存在著多個獨立的系統，例如公家單位的公文、人事、會計、出納系統，一般企業單位的 ERP（Enterprise Resource Planning；企業資源規劃系統）、CRM（Customer Relationship Management；客戶關係管理系統）、POS（Point of Sales；銷售時點情報系統）、電商平台… 等。這些系統之間的資料可能無法互通，導致工作效率低下、資訊孤島等問題。系統整合能有效解決這些問題，幫助企業實現數位轉型。
資通電腦具有豐富產業領域系統整合經驗，透過完整的專案管理與軟體開發流程，能協助客戶處理不同系統資料庫之間的複雜資料交換及重整，解決套裝軟體無法符合企業流程的問題。
SI 服務流程 5 步驟
1. 專案啟動：召開專案協調會議
專案開始階段需召集多方團隊成員，包括客戶代表、專案經理與技術專家，進行協調會議。此會議在於釐清專案目標、擬訂計畫範疇與資源分配，並建立溝通管道與關鍵時程，為接下來的工作奠定穩固基礎。
2. 現況分析：需求訪談與蒐集
在現況分析階段，專案團隊透過深入訪談，蒐集客戶需求與現有系統的痛點。例如，了解目前系統功能、資料結構與業務流程，找出需改善的重點並彙整成報告，作為後續系統規劃的參考依據。
3. 系統分析與設計
完成需求分析後，進入系統分析與設計階段。技術專家會制定解決方案，規劃系統整合架構，包括功能模組設計、資料庫與 API 介面定義。系統設計需考量未來擴充性和穩定性，以確保符合長期使用需求。
4. 技術整合：系統介接
此步驟是整個流程的核心，主要是將新系統與既有系統進行技術介接，確保資料同步、功能兼容。例如，資料庫轉換、檔案交換及跨平台的整合測試。技術整合過程中會進行多輪測試，確保系統功能的穩定性和可靠性。
5. 建置完成：交貨與驗收
系統完成整合後，會進行最後的佈署與交付，包含用戶教育訓練與功能驗收。客戶會根據原訂需求逐項檢驗系統功能，確認是否達到標準。驗收完成後，專案進入維護期，廠商提供必要的技術支援和升級服務。
資通電腦 SI 系統整合服務流程
系統整合的價值取決於開發技術
雖然每個系統整合案子的規模或複雜度差異很大，但都有個共通點：「每個客戶需求都不同且無法事先驗證，開發技術不能直接複製，所以系統整合往往價格不菲」。比如說，某軟體服務業者完成 A 公司的系統整合，不等於可以直接套用在 B 公司的系統上，因為沒有一家公司的需求是完全相同。此外，除了軟硬體的建置費用，還包含顧問諮詢、跨界溝通、測試調整、教育訓練等項目，因此系統整合專案的管控與客製化成本非常高。
目前市場上大部分 SI 廠商能提供的系統整合服務範圍是有限的，許多公司是將自有產品（軟體產品或硬體）與其他性質的資訊產品整合運用，即稱之為系統整合。舉例來說，A 公司是做硬體服務的廠商，將其主要商品（PC、server）硬體組裝設置好之後，接上網路設備正常運作，就可稱為系統整合的一種。B 公司做軟體產品（如CRM 客戶關係管理 或 CTI 電腦電話整合）則是提供 API 讓其他系統介接，這樣也可以稱為系統整合。
從上述兩個例子來看，因為產品本身符合專案需求，所以可以順利上線，但系統上線後，如果企業要求廠商提供其他客製服務，讓企業內部相關的資訊系統整合到新系統中，此時，規模較小或是開發技術能量不足的廠商，就無法提供進一步的服務。
這是因為產品研發與產品需求客製有很大的技術門檻，做產品的廠商通常不會去接客製化案例，因為每一個客製化的版本都需要維護，越多版本維護成本就會越高；另一方面，做硬體的廠商也沒辦法整合軟體系統。所以當企業有跨領域系統整合的需求時，建議還是找具有產品研發及開發技術能量的廠商。
SI 能為企業帶來哪些效益？
- 提升效率：自動化流程，減少人工干預，提高工作效率。
- 降低成本：優化資源配置，減少浪費，降低成本。
- 改善決策：提供準確及時的資訊，支持管理層做出更明智的決策。
- 增強競爭力：提升企業敏捷性，快速應對市場變化。
選擇 SI 廠商的關鍵
- 豐富經驗：選擇具有豐富 SI 經驗的廠商。
- 技術能力：了解廠商的技術能力和所使用的技術。
- 客戶案例：參考廠商的成功案例。
- 售後服務：了解廠商提供的售後服務和維護方案。
資通結合跨領域專業提升系統服務品質
當客戶的系統來自不同廠商，就會有跨資料庫或是資料交換的需求，並非單一產品能滿足。因此，資訊系統整合業者也不能只是抱持著「負責採購軟硬體、搞定設備及寫程式、提供教育訓練」的服務心態，而是要轉換成「結合協作體系以及尊重跨領域專業」的思維，唯有如此才能與客戶共同創造雙贏市場。
資通電腦擁有豐富的資料交換整理經驗，不管大大小小的系統整合，或是獨有的業務系統開發，都能為企業進行系統再造、規劃、開發與建置，包含介面 API、資料庫移轉、檔案交換、資料整合… 等服務，在第一時間先幫客戶判斷，並提供完善的系統整合方案。
