從事駐點工程師的職場生涯，回頭一看居然也快十年了。這段過程有成就感、有挫折、有交到朋友也有留下遺憾，我想先從與人的關係來自省回顧，希望能讓閱讀此文的人有些收穫。
保持工作心態穩定 接招駐點委外挑戰
其實就像是新進員工一樣，初來乍到很多都不熟悉，同時又沒有一般員工的甜蜜期，可以慢慢熟悉適應。往往第一天報到，座位安排就定位，電腦開了、網路接了，就開始交辦工作。當環顧四周，許多眼睛睜著大大的看你表現，這時除了仰賴過往的經驗來接招之外，更多的是要沉住氣讓自己穩住，因為真正的挑戰在後面。
有句話說得好，「一樣米養百種人」。甲方的員工大多會就事論事，一起合作努力把工作完成。但也不乏 EQ 低、心態不太健康的類型，會帶著情緒溝通，甚至是頤指氣使。如果此時自己的心態不夠堅強，就容易因此退縮或是發生不必要的衝突，不僅增加客戶與公司的困擾，也讓自己留下有待改進的紀錄，很是可惜。
把自己當成品牌經營 積極主動提供服務
駐點工程師跟一般員工的最大差別在於「人本身就是個品牌」。我們代表公司到客戶端服務，除了憑恃資訊系統開發的專業之外，更重要的是，日常的應對進退都是服務的一環。舉個最簡單的例子，加盟飲料店開店做生意，除了提供衛生、快速又可口的飲料，與各式各樣的客人應對也是一種服務。若是與無理取鬧客人針鋒相對，其他客人看到也會卻步再三、多所猶豫，在來不及提供產品，創造更多營業額之前就嚇跑潛在客人了。
同樣的在客戶端，駐點工程師面對的不會只是一個窗口，而是從日常互動開始就是開門做生意，必須努力經營。有些工程師會覺得把客戶需求做好、程式碼上傳就盡到了責任，這樣的心態其實有很大的進步空間。以最大宗的電子製造業客戶來說，我們的窗口往往是在階層壁壘分明的組織架構中的一環，有上層主管盯進度，也需要與同事一起合作專案，忙碌之餘還需要花時間追蹤駐點工程師的工作進度，相對自己的時間也會被壓縮。對他來說，主管命令一定是最優先不可不從，同事朝夕相處，未來會繼續共事因此優先權次之，而駐點工程師是隨著公司預算與工作需求而生，屬於短期合作關係，自然會把優先權再往後移。如果駐點工程師能以同理心與客戶窗口相處，主動快速地完成交辦事項，並具備良好的溝通互動，自然能獲得客戶窗口的肯定與信任，對後續專案非常有益處。
有鑑於此，身為駐點工程師必須要有積極主動的工作態度。有時候工作一空閒下來，並不是沒事做了，而是客戶這邊還需要開會溝通討論，待主管決定才能有下一步指示。這時除了自己的主線任務之外，如果能主動詢問是否還能協助其他專案，這就會是很好的服務態度與優勢。這段主動參與整個工作流程的過程，表面上是額外多做，但其實可以放大自己目前任務的視野，全盤了解整個工作流程，如果還能協助找出改善優化的點更好。再想深遠一點，自己也可以從中學到這個行業的專業知識，讓未來出路更寬廣，先付出，後收穫，隨著時間的積累，這收穫的成果會是很可觀的人際與知識資產。
慎選願意與客戶溝通的外包公司 提升駐點工作權益
最後再回到文章一開頭提到的，工作上遇到不良溝通情況的處理方式。資通電腦與我以往配合公司最大的不同是，如果遇到與客戶理性溝通卻卡關的情況時，公司這裡會了解情況後採取即時效率的協助，讓我可以繼續在客戶端安心工作。過往的公司對這方面採取的態度比較消極，多半是要駐點工程師自己多擔待，若真的受不了就安排其他客戶。這樣的處理方式其實蠻可惜，如果公司願意積極主動從中協調溝通，就可以讓駐點工程師代表公司繼續提供服務，客戶這裡也能有穩定的外援人力支援火力，公司可持續開發新客戶提供更多駐點服務機會與工程師就業機會，形成一個三贏的正向循環局面，互利互惠！
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