被動式的服務
早期政府資訊系統的開發是以管理為目的，因此不論在稅務系統、戶役系統、甚至政府機關內部的辦公室自動化的系統，其目的都是為了利用資訊的技術作好資料的管理，所採用的設備都是封閉式的網路系統配合大型主機運作，因此對民眾而言，不會有任何特別的感受。
隨著 internet 的興起，政府的資訊應用也開始轉變，由管理者的角色慢慢轉變為服務的角色，在這個時期，資通電腦建置了新竹縣與新竹市稅捐處的網站。除了提供機關的施政說明外，也將民眾業務申請的流程與規定以流程圖的方式放置在網站上，並提供申請所需的表格，讓民眾可以自行下載、事先填寫，以縮短申辦所需的時間。為避免所攜帶的資料不足造成交通往返，浪費時間，雖然內外網的通訊協定不同，但是也試圖運用新的技術，開辦特定對象，如代客記帳業者進行營所稅的線上申報，已經漸漸達到便民服務目的。
隨著自然人憑證與工商憑證的推廣，資訊科技運用的範圍也越來越廣。案件線上申辦、綜所稅線上申報、自動扣繳也成為民眾生活的一部份，可是相對訊息通知的管道大部份還是透過紙本郵件、email 與簡訊，同時也因為提供服務的機關眾多，訊息來源太多，也讓不法之徒有機可趁，讓人分不清楚真假。
主動式的服務 – 民眾 e管家
隨著科技進步，服務的方式也慢慢由被動式的公眾訊息發布，轉化為主動式的個人化服務。 建立一個統一訊息管道，讓訊息服務為單一窗口。 且發布出來的訊息都是具有公信力的，行政院研考會委託資通電腦執行的民眾 e管家平台就是在這樣的理念下發展出來，我們希望能作到主動通知、全程服務的目標。因此，只要是使用者訂閱的訊息，我們會主動的接收各機關傳來的訊息， 再透過網站與 e管家的即時通發布給使用者，因為 e管家即時通只接收 e管家系統的訊息，所以可以免除詐騙的疑慮。為了增加與民眾互動， 除了網站以外，資通也建立 e管家粉絲團、噗浪、部落格，目的在於傾聽使用者的聲音、建立互動，以作為未來擴充服務的參考。
服務品質的提升 – 政府e公務
政府服務品質的提升，除了運用資訊科技外，人員素質的提升也是一個很重要的因素，為了提升服務品質，因此行政院研考會也委託資通電腦建立了政府 e公務的系統，政府 e公務系統除了提高公務人員的互動外，亦提供各項業務上的工作討論區與知識分享，如公文撰寫的討論、每日實用英語專欄、公務小學堂…等功能。並且提供建立機關內部訊息通知的機制，讓機關內部可以透過內部訊息平台，將日常所需處理的業務，如公文系統辦理情形、辦公室自動化流程的簽核、業務審核流程…等通知，可以透過 e公務的訊息精靈，主動通知承辦人員以提高行政效率。
藉由資訊科技的運用，不只可提升對民眾的服務，並且可以加強政府機關人員服務的品質，政府將由一個資訊管理與資訊提供的角色轉換為資訊服務的角色，透過主動、互動、行動，以期能達到讓人民感動的目標。
