知識管理 讓群體智慧發揮極致
由經濟部中小企業處和資通電腦合作實施的「中小企業知識管理推動計畫」，99年度持續推動以群體輔導方式，協助具有群聚關係之中小企業導入應用知識管理，共有 4 組產業體系共計 12 家中小企業接受輔導，一方面從內部改善作業流程效率，形塑學習型組織文化；另一方面，對外連結夥伴策略合作，串連資源建立交流互動機制，將群體企業的智慧與創意極致發揮，發展出創新合作營運模式，提升整體企業競爭力。
受輔導之 4 組產業體系包含 BPO 企業委外流程服務產業體系、管理顧問服務產業、花精美容服務產業體系，以及印刷文創產業；其中， BPO 服務產業體系藉由推動 KM ，從市場反映找出體系價值鏈的核心價值，透視顧客的真正需求，進而整合打造顧客關懷流程，提高服務滿意度。管顧產業為 98 年度輔導延續案，在第一年導入 KM 的基礎上，進行知識的整合與創造，開發出兩項新服務商品，提升營業額的同時， 3 家企業也達成共識，朝共同品牌聯盟合作行銷之方向發展。
三家花精產品研發製造、通路販售與體驗服務的上下游企業，導入 KM 建立花精產品知識庫、顧客管理與行銷策略、展店策略與花療師培訓機制，協助傳統美容服務產業與零售通路商轉型升級。另外，近來印刷文創產業已朝向產品精緻化、客製化、少量多樣趨勢與電子商務領域發展，因此透過導入 KM 與社群交流，加速印刷素材的創意發揮，同時透過商機交流平台，打造群體企業電子商務營運模式，爭取更多顧客與商機。
優捷勝珍惜所託 KM 打造一流客服。「主力客戶跳槽了！」這對服務業來說，莫過於是最大的夢魘。尤其對於 BPO 委外服務產業來說，都是企業對企業等級的大型服務項目，在千頭萬緒的日常工作流程裡，要怎麼大海撈針似地過濾細節設法改進？逐年提升客戶滿意度真是不可能的任務？讓客戶更死忠有秘訣嗎？來看看這三家公司，如何透過經濟部中小企業處的「中小企業知識管理推動計畫」，解決服務業長久以來所面臨的頭號難題，讓客戶們永遠不變心！
管顧產業以 KM 展現知識合作創新綜效。台灣管理顧問業雖然規模小，資源有限，但只要用對方法，串連外部夥伴資源，一樣能夠以小搏大，創造市場新利基！包括塔普科技、智邦經營管理、天翰知識科技等三家小型管顧公司，透過群體導入知識管理，以知識分享建立協同合作機制，讓創新的能量源源不絕，也成功為三家公司拓展新市場，提升業績營收。
