薛綉芳

從市場反映找出體系價值鏈的核心價值，透視顧客的真正需求，進而整合打造顧客關懷流程，提高服務滿意度。

了解自身的問題、需求以及採取的策略方法，才能挑選出適用之知識管理軟體工具，加速企業 K 化腳步。

即日起至6月底止，只要是國內依法設立登記之資訊軟體開發或代理廠商，其軟體產品符合中小企業導入知識管理之功能需求，皆可提出登錄申請。

社群網站與部落格的興起，讓每個人成為資訊傳遞的平台，透過每個人的人際網絡，加速資訊傳播速度，也藉由每個人的平台與社群調性不同，區分出許多不同市場商機，連帶也改變了Web2.0時代商業營運模式。

6/25於經濟部中小企業處舉辦知識管理顧問交流研習活動，希望透過實體研習形式，鼓勵顧問精進專業，彼此交流市場資訊與產業動向，營造社群良性互動之氛圍，並鼓勵建立未來顧問社群線上互動討論模式與機制。

長遠來看，大型主題活動的背後資源，一定包括許多策略聯盟的合作廠商、地方團體或政府部門，未來就是要透過「知識管理」做後盾，以專案活動的KM延伸至公司各部門，提升與別人水平合作分工的能力

璽瑞導入KM手法與步驟 應依企業現況做調整

「中小企業導入KM知識庫」 打造知識分享平台

以商業化包裝為產品導向的國堡，不斷提升印刷技術品質，將以包裝精緻的化妝品企業、菸商，以及需要防偽標籤的廠商列為主要客群，再經由知識管理，整合這些精緻包裝技術與經驗，轉化為重要技術性知識文件，利用每週固定開會分享的時間，大家互相交流，以調整改進缺失，提升製程良率。

進入開放性的全球競爭時代，產業價值鏈上的大企業與小公司的關係，早已跳脫單純供應配合的業務模式，上下游開放合作、跨業優勢連結的趨勢，已開始替企業找到創新機會，為彼此創造新的獲利營運模式。

台中地區是台灣休閒餐飲產業重鎮，面對強敵環伺，許多泡沫茶坊紛紛加強行銷策略試圖找出市場區隔，不過也有一些廠商改變行銷方式的同時，開始著手於營運管理的改革，為將來的創新做好準備。

因為過去豐民在零件共用的比例不高，未來可透過研發的知識管理，將零件模組化，讓許多產品都能共用相同的零件，不僅縮短交貨期，更可降低成本。

知識管理成功幫助微軟、HP等跨國企業匯集全球員工智慧，獲得突破性的成長獲利，相對於需要更多研發與服務策略思維的中小企業，透過知識管理，更能幫助其擺脫低毛利的代工製造角色，成功轉型為知識創新型企業。