以知識社群出發 帶動璽瑞創新
經過美國911恐怖攻擊事件與台灣SARS風暴，以生產門禁系統為主的璽瑞，從這兩件重大事件背後，看到人員辨識系統與安全系統結合的趨勢，因此積極切入RFID技術應用的研發，為了加速搶攻市場的腳步，璽瑞希望藉由知識管理手法中的社群建立，打造分享學習的企業文化，帶動價值創新。
導入KM手法與步驟 應依企業現況做調整
璽瑞成立十多年，長期深耕門禁相關軟硬體產品的研發與製造，1997年推出SYRIS品牌商標，產品行銷全球30餘國，在台灣、中國大陸及印度地區已建立品牌優勢與代理銷售通路。但面對近年來大陸廠商在門禁產品技術逐漸提升，加上售價較低，已成為璽瑞在亞洲的主要競爭對手，因此為提高企業競爭力，璽瑞開始拓展產品領域，投入RFID應用開發，也希望未來藉由與不同軟體設計公司和系統廠商的策略聯盟，跨進不同的銷售通路。所以，璽瑞也期盼能趁公司擴充產品線的同時，導入知識管理，儲備智慧資本，強化研發能量。
一般企業導入知識管理，初期都會由流程整合、文件管理、知識萃取先切入，然後再開始建立社群，帶動知識創造與分享，但是輔導顧問蘇耕文在診斷評估璽瑞的e化程度與實際狀況之後，發現璽瑞導入知識管理的手法，可以不一樣的思考角度切入。
壐瑞的營運流程比較單純，只分為業務行銷、設計生產與售後服務三大流程，且文件管理系統與制度也已有相當基礎，加上壐瑞已開始投入RFID的應用研發，因此認為璽瑞的知識管理應著眼於如何在既有文件管理的基礎上，將這些文件內的知識能充分交流再利用，協助璽瑞提升研發創新能力，所以直接跳過KM初期導入手法，直接建立實務社群(Communities of Practice, Cops)，塑造員工主動分享的機制。
知識交流激盪 催生顧客導向的研發力
璽瑞董事長廖學賢也認為，許多企業對創新都有共同的迷思，認為創新是針對產品或技術，導致整個組織迷漫著「工程掛帥」的文化，反而阻礙了企業創新動能，他認為璽瑞應該效法KM運用純熟的國際標竿企業如IBM，藉著跨部門的實務社群，來整合企業策略、工程科技、財務管理、市場行銷等多重面向的資源與人才。他說：「璽瑞是做少量多樣的生意，早已將利潤微薄的生產委外，主要掌控研發技術與市場通路，所以必須要透過跨部門的知識交流激盪，去扭轉研發部門改以顧客應用為導向，這樣的研發才能產生收益。」
結合獎勵管理制度 賦予社群目標使命
璽瑞先成立「業務行銷」、「設計生產」、「售後服務」三個知識社群，並選社長與幹部，訂定各社群的目標、任務與運作機制，透過顧問的輔導與教育訓練，建立知識分類、規劃知識地圖、探討議題分類，先用work shop方式學習技術移轉、內隱知識外顯化的技巧與方法、以及各社群知識協同管理流程後，再實際上機操作知識管理系統平台，逐漸將上述活動與各項教育訓練移轉至平台上互動，塑造企業知識分享的文化。
為促進社群活絡與分享，璽瑞搭配了知識管理獎勵辦法，鼓勵員工提出建設性意見，讓大家參與討論，藉由協同合作，提升企業創新能力。壐瑞的「妙點子提案」獎勵辦法，就是邀請員工透過社群提出妙點子，讓大家在KM平台上討論並提供更多包含意見或解決方案在內的妙點子，再依據妙點子的執行性與預期效益設定等級獎金，例如僅提問題點獲得B級獎金，提出知識可行不計效益獲得D級獎金，可行且可計效益的妙點子可獲得最高獎金2萬元，最後由社群幹部組成評審會議進行評審選出。藉由腦力激盪的過程，驅動知識流通，無形中也創造更多知識，作為未來創新基礎。
由知識社群支援業務專案
壐瑞的少量多樣客製化產品特性，使得產品研發銷售過程採取專案制度，每個專案流程包含了業務、系統設計、生產測試與售後客服，當業務拓展客戶時，常需要仰賴資深業務及工程師的專業，透過社群的知識聚焦，搭配KM平台系統化的知識庫，業務人員可以迅速獲得知識協助，再加上社群專家的立即支援，璽瑞已明顯提升30%客戶回應速度。
相對地，業務洽談客戶接單的同時，也帶回珍貴的客戶使用意見與市場觀察，透過業務行銷社群萃取得出產品發展相關知識，研發人員就可以顧客導向思考，創造更多滿足市場需求的發想。而且，當業務接單產生專案時，業務可以透過各個知識社群，迅速找到合適的專案核心人員，再經由KM平台監控專案進度，以協同運作取代開會，就可大幅提高工作效率，如此一來，業務就有更多的支援與時間開發客戶，由於知識社群的穩健運作，已協助璽瑞提升250萬的產值。
廖學賢期待璽瑞能透過知識社群行動學習的實踐，提供有效整合行政運作，讓員工得以在共同的基礎上協力合作，就能對組織發展與員工素質增長產生顯著的效益；且當社群活動頻度逐漸增加，就能源源不絕激發新知識，知識總量隨之提升，所創造的知識可逐步被「分享再利用」，隨著知識在社群討論中有計畫地經由團隊學習進行創造、實用化，進而產生組織價值。
