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專注完美,近乎苛求

余宏揚 余宏揚

「奔騰年代」日本豐田汽車公司是一個偉大的公司,然而公司卓越不是天生的,也是一步一腳印的往上跨越,克服諸多困難及錯誤嘗試,進而攀登為頂級公司。始於1958年,豐田「皇冠」(CROWN)在美國上市,由於品質不好。無法適應美國環境,這款定價兩千三百美元的「皇冠」推出不到兩年,就撤出美國市場,然而豐田學到教訓,進行徹底的改造,不但在1983年以全球車市8.1%的市佔率而為日本第一品牌。更於1989年另闢戰場研發銷售足以與賓士(BENZ)、寶馬(BMW)旗鼓相當的凌志(LEXUS)LS400高級豪華房車。

目前凌志(LEXUS)已一躍成為國際最暢銷的豪華汽車。一般而言,挾著品牌優勢,很容易由高階市場進入低階市場,卻從來沒有由低階往上成功進入高階市場。凌志(LEXUS)汽車改寫行銷管理的理論。

當我們資通各軟體產品線,逐漸與國際軟體大廠直接面對面的競爭,而且漸有斬獲。我們有理由相信我們將成為軟體業的「凌志」(LEXUS)。

其中最具體的事例在我們「金融事業群」逐步被客戶肯定,已具軟體龍頭氣勢。從早期匯通銀行與世華銀行合併而為國泰世華銀行,其國外部系統原來不是用我們的,然而由於我們的國外部外匯系統的功能與品質被肯定而改換為我們的。另外當合庫與農銀合併,合庫原先也是採用別家軟體公司的系統,在經過一年多的比較也改用我們的系統。

另一事例發生在我們工商企業的產品HCP(人力資源規劃系統)與ciMes(製造執行系統),我們最近都是與國際大廠直接競爭,雖然互有勝負,但重要的是我們有贏,藉由累積贏的經驗,加速成長,就如同凌志汽車與雙B(Benz與BMW)直接競爭,最後秉持品質至上信念,精益求精,終於超越雙B而為豪華汽車市場的領導者。

豐田汽車在進入頂級房車市場必須考慮的五個因素,包括:1.地位、名聲、形象2.高品質3.折讓價值4.高性能(絕佳的高速舒適感、操控性與穩定性)5.安全性,其中的高品質與高性能,就是我們應學習的。而綜觀我們在銀行外匯市場的成功,我們有理由相信資通可以在國際軟體市場與國際大廠一搏,並在客戶使用我們軟體的高品質與高性能後,而有高階質感的享受與舒暢。在這個背後,我們每個人應學習凌志(LEXUS)汽車的口號:「專注完美,近乎苛求」。秉持品質至上信念,成為卓越軟體公司。