余宏揚

資通電腦向來以客戶滿意為優先，致力提供高品質服務。即便遇到失敗也不放棄，透過反思檢討重新贏取客戶信任，為成功打下堅實的基礎。

當空氣中的 PM2.5 濃度超過 35.5，則對敏感族群不健康。資通電腦關心員工身體健康，於辦公室安裝空氣清淨機，保護員工呼吸道健康。

同仁，是我們公司最重要的資產，讓我們一起度過未來面對的風風雨雨。

幸福企業的真諦在於真正關心員工，任何能增加員工的福祉，我都樂於配合。但就算身處創新的環境，嚴守紀律才是硬道理。落實我常說的「我會照顧、我會要求」的企業文化。

我看過太多公司與個人不求進步，終致被淘汰出局。身處資訊爆炸的時代，我們每一個人能不戰戰兢兢謹慎去面對乎？

在內部會議我也要求在版本更新更要有整體測試，因為唯有品質管理做好，才是真正『實力』的呈現。

無論任何產業，需要的是不能含糊、一絲不苟的工匠精神，以及事前投入的周全準備。唯有如此細膩的規劃藍圖，而且態度要落實於商業模式才有成功的機會。

資訊透過自己架構重組，在面對不同問題能快速抉擇整合，智慧表達融會貫通的圖像資訊，時而抬頭看看週遭，你更能擁有環抱生命的自在！

「宅」不是壞事，因為「御宅族」是指熱衷及專精某些事務，我鼓勵採這些事務和在公司從事的工作聯結，以創造雙贏。

在這種大奮鬥的過程下短暫的休憩，給自己慰勞一下，來杯茶或咖啡，如此掙來，才夠資格稱之為「小確幸」。

嘗試做不同的工作，培養不同領域的專長，而且要有恆心的做才能上手。因為如此，反而豐富了腦部的存取，這不是在短時間一心多用，而是在一定的時段中集中精神做一件事情。

做企業所需的重格局與專細節兩種人都要有，而且要能互相尊重，形成工作默契，塑造出絕佳的團隊，提供客戶最好的服務。因為格局好的人才能不安於現狀，大破大立，找到新方向；然而也要有注重細節的人，以其徹底的執行力，建立標準及制度。

我們從事的雖是「理性」的企業解決方案，可是我們交付軟體的對象卻是兼具「感性」與「理性」的人與事。

創新要建立在「必須有－Must Have」， 而不是「最好有－Nice to Have」，而且技術含量要夠深，不是為創新而創新

如果不趁此練好英文，將來我們去國外推銷，不可能期望他們不挑剔我們的英文，因為我們要做人家的生意啊！現在不準備，將來如何走出去？

台灣大車隊、鼎泰豐，兩家業者都已是該行業的第一名，卻還是時時保持危機感，在行銷活動、技術內涵和服務品質，都不斷努力；相較於仍與領導廠商有段差距的我們，理應要改進更多目前作法，以迎頭趕上，不能對目前少許成就感到自滿。

我們就是靠這一群有理想、有抱負的人，經年累月，做出世界一流的軟體產品。讓大家愛資通，哈資通。

即使面對任何社會偶發熱門事件，在公司內部我一再強調，完全以公司企業經營角度來探討對策，如此才不致陷於因政黨、宗教偏好而失焦。

商業周刊要以相同內容，不同封面，想辦法開始吸引非商業人士閱讀，不惜以聳動標題，熱門話題的內容，在零售市場引起注意，是個不得不的選擇。

在環境日趨污染，我們無法找到一個「無毒的環境」，只能從「飲食」「運動」「檢查」三部曲自救，別無他法。

形象的創造與維持，是要靠持續有恆、全面性專注一點一滴塑造出來的。然而一個不小心，卻可能一粒老鼠屎壞了一鍋湯。

中堅企業的定義為具適當規模，屬基礎技術扎實，且在特定領域具有技術獨特及關鍵性，具高度國際市場競爭力，並以國內為主要經營或生產基地之企業。

身處現代社會，必須在管理、技術與業務三者取得平衡，不能偏廢，要認清自身的缺失，積極加以改進自己不足的部份

任何客戶還是要事先查訪溝通清楚，因為理性但挑剔的客戶，是我們進步的原動力；就算是難纏的客戶，還是要清楚界定雙方的權利義務，信守承諾，做好對客戶的服務。

商場競爭本是常態，但競爭也要掌握策略，以我們的情境與步調前進，不可被外在環境影響，更不可落入對方圈套。

如何贏得好人緣，必須要注意一些細節，養成一些良好的工作習慣，就算沒有立刻拿到訂單，買賣不成仁義在，給客戶專業有禮的印象分數、知分寸的應對進退，終究會有好成果。

不論是企業組織、亦或是個人層面，都應自我升級，而不是侷限在既有領域中喪失價值、等著被淘汰。

集中資源，為一群定義明確的客戶解決棘手的問題，這就是德國管理學者麥維斯（Wolfgan Mewes）的「瓶頸策略」。因為一旦成功的替客戶解決問題，就可以創造一個「成功螺旋」。

或許我們做消費軟體產品的創意比不上歐美，但台灣人對企業流程分析與業務需求的掌握，是高素質的展現品質，在「企業軟體」領域深耕研究，才是台灣下階段向前邁進的主流王道。

唯有謙卑的接受，學習新的技能，了解新的領域，接受新的遊戲規則，才能成為"適者"，在困境中存活下來。不能還沉迷於舊日風光，滿足浸潤於老方法、老技術，以為不求新、不求變，就能夠輕鬆過一輩子。

任何失敗都是內部自我腐敗開始向全面擴散，而不是外在競爭者的因素所致；相反的，因為有競爭者才更能提醒、惕勵自己精益求精，最終才能脫穎而出，嚐到勝利的果實。

天災，不會毁了一個國家，人禍才會讓國家滅亡。同理，不論外在環境如何變遷，一個有彈性、朝氣的公司絕對會撐過去，且更加速成長。

雖呈現種種面貌，但都不是計較價格，而是對價值的追求。規劃或創造企業及個人吸引力的「軟實力」，也唯有如此，對企業及個人才能引發燦爛長遠的生命力。

人可以失敗，但要懂得自我檢討來避免類似的錯誤一再發生，如此才會進步更快，收穫更多。

要知道「沒有貧窮的口袋，只有貧窮的腦袋」，改變的力量是無窮的，潛力也是無窮的，每個人都要持續接收新資訊改變自己。

危機處理不是口號，而是要有 SOP 並落實執行。事實上公司內部各個行政作業流程都鉅細靡遺的記載，麥當勞的員工被詢及碰到特殊情形如何因應，標準答案是先看 SOP，而不是想當然耳，那會出狀況，甚至造成無法挽回的局面。

因為環境的變化太快，導致各個領域的知識變化加快。唯有透過不斷學習新知識，才不會很快就落伍，被環境所淘汰。同時也要嘗試做不同的工作，培養不同領域的專長。

「分享」提供我們另一思維模式：同行不是冤家，誰把客戶服務好，誰就是贏家。

「說話」不在於說得多好，而在於對方聽懂多少。

自信過度反而忽略專業，在職場是無法生存的。

當我們有把事情做好的企圖，就不會覺得建立 SOP 的繁瑣

有些專案我們用嚴肅的方法，一直很難與客戶做有效溝通，有時拐個彎，發揮機智的幽默感，就會有不同的結果。想盡辦法堅持專業之餘，展現熱情是有很多「眉角」在其中的。

不斷精益求精，發掘本體主業的生命力，並貫注活力，不免羨慕我們的堅持。「山上青松山下花，花笑青松不開花；有朝一日寒霜降，獨見青松不見花」

EuP的異業聯盟，讓我們快速進入節能減碳的領域。在資訊技術上能幫助整體環境有所改善，既是趨勢也是每個人該放在心中的事。

兩岸 ECFA 的簽訂，給我們最好的切入時機，趁此機會放大格局，去迎接更縱深寬廣的市場，才是我們應有的態度。

謠言與八卦的真正受害者，是散播該謠言與八卦的人，而不是被謠言與八卦困擾的人。

若只是以打帶跑炒短線、偷機取巧的方法，以賺取短線的錢，毀壞了一輩子的名譽，核心價值沒有「誠信」可言，就是衰敗的開始了。

「贏」望之生義，是由亡、月、貝、凡四個字組成。

直升機父母要學會循序漸進放手。採取「鼓勵」與「考驗」方式，慢慢將事情讓屬下自行作主。

務業的專業人員不僅要專業，還要賣夢想與觀念，也是信心與專業的傳遞

內部會議，尤其是業務會議，我時常會用「我問什麼問題」及「你還沒回答我的問題」來質疑不懂問題的核心重點所在及答非所問的人。

一萬小時只是表示到達成功所需要最基本的量，還需要有實作時方法與技術提升質的配合。

別人沒有的產品功能及服務而我有，別人有的我更好更優，別人和我一樣好我則價格低廉，當大家都在殺價我就退出市場。

「實」代表誠實面對真正的自己，務實於本業，鍛鍊自己更精實的專長，一如經過加州森林大火倖存下來的樹木，迎接嶄新的未來。

創造自身的附加價值，不可或缺獨特敏感度與執行精準度，有創造性的好表現，突出於一般理解當然的作業風格上，才使個人及團隊都立於不敗之地，在不景氣當中勝出。

不景氣時，公司要趁機佈局，個人也要趁機充電。

不要被表面的現象蒙蔽，看清現在企業真正需求是什麼。在最壞的時間，最好的轉機，做最好準備的人與企業，是永遠的贏家。

我們不但要提供老董牛肉麵高品質且快速上菜，也要做到邊田庒餐廳的整體高格調的服務。

唯有如此的既深且廣的策略，才能在變化多端的時局中，避免被淘汰，也拉大與競爭者的距離。公司如此，個人也是如此。

我要再次強調對同仁的照顧，要各級主管身體力行，更要落實對涉外同仁的特別照顧，因為有他們的貢獻，公司才得以成長與茁壯。

去年我們營運目標預估淨利達到97%，今年第一季卻猶虧損，肇因於當初合約預估淨利太過理想，沒有考慮人員的異動，人員的學習成本，客戶需求變更等等因素。

說難，不難，說容易，卻是要有相當的執著與努力不懈，鍥而不捨的精神。沒有執行力，哪有競爭力，看起來沒有深奧的大道理，卻是大道理。

當我們資通各軟體產品線，逐漸與國際軟體大廠直接面對面的競爭，而且漸有斬獲。我們有理由相信我們將成為軟體業的 LEXUS。

以易經的説法，豬為十二生肖之末，象徵過去所有不好與不愉快循環的結束。鼠年是十二生肖之首，將帶來新氣象，新元素與新希望，祈盼最壞的已過去，迎接的是美好的未來。

如何將去年的虧損化為今年的盈餘，甚至往後每年都是穩健的成長，方法無他：快速交貨，而且得到客戶滿意。

如何在提供客戶快速的服務，與配合內部管理機制溝通協調中找到平衡，是我們每位員工都要配合的課題。

我們身處瞬息萬變的高科技，不進則退。研發產品必須考慮外在市場及我們自己的核心競爭力，缺一不可。

規矩是專業的起點，尤其是服務業，更要有標準的規矩，而這種標準就是基本的服務水準，齊一品質之具體表彰。也不會因為戰場的異動，服務人員更換而有所差異，也才能成就讓客戶滿意的服務品質。

我們週邊其實有很多熱心的專家，不同問題有不同專家。要第一次就做對，一定要先收集相關資訊並請教有經驗的專家，才能事半功倍。

雖然埋頭苦幹沒有錯，卻吃了很多悶虧，甚至到最後在每一專案上變成都是我們的錯。因此在一些內部會議場合，我常強調抬頭苦幹，為善要人知，除了持續保有原來堅持品質的優點，也讓客戶、友商知道且尊重我們的專業。

當一個人的年紀超過二十歲，其個性就定型了；然而透過適度調整，努力的自我控制管理，專業的形象還是可以塑造出來的。

每一個人都是組織的偵測系統，而這些痛，可能來自於客戶的抱怨、進度的延遲、成本的增加等等。這些代表著組織的「痛」，而這些痛以各種報表可以表現出來，若不處理，事後的成本是相當可觀的。

品質的堅持來自標準，這些標準的文件、動作、流程，都是無數前人經年累月長期經驗的累積，新手學習時若能嚴謹的照著標準程序做，從制度流程與運作模式學起，不但能縮短學習曲線，減少自我摸索的冤枉路，而且馬上達到一定的專業標準

品質是無形的，是點點滴滴很龜毛的堅持塑造出來的，再好的品牌，再好的信譽都是以品質為長期經營後盾。