恐懼與快感的分野在一剎那之間
日前看商業周刊，這一期特殊之處在於報導只有國小學歷的秀姑巒溪泛舟王林永樂，在不景氣當中，秀姑巒溪泛舟業者由原先26家業者，12年間只剩7家，而林永樂的向上公司市占率反而提升至今年的52%，他怎麼做到的？事實上他雖只有國小學歷，卻如高科技業般對「研發」、「規劃」與「執行力」有獨到之處。
研發
不惜借錢也要研發浮力加倍的救生衣，而且救生衣肩膀裡多縫上一段粗麻繩，因為只要一落水，救生員可以直接抓肩膀，施力點足、救人速度變快，這是他對安全的堅持。
規劃
比同業更早看到未來市場勝出的關鍵：安全，在客人沒玩之前，就讓客人安心，而不是碰到危險才測試是否安全，而且親力而為，並訓練與自己理念相同的救生員，降低遊客恐懼，享受泛舟的樂趣。
執行力
規劃與研發不是一時的，不只跑百米，而是馬拉松賽跑，他的救生衣帽每兩年就要更新一次，不只精益求精，而且徹底執行。
我們身處瞬息萬變的高科技，不進則退。研發產品必須考慮外在市場（Business Landscape）及我們自己的核心競爭力（Core Competence），缺一不可。市場規模太小，研發出再好的產品也無法創造足夠的利潤，以彌補鉅額的研發支出，而市場夠大，若產品不具競爭力也枉然。因此，參考競爭者的功能、使用者的角度、未來市場的需求，對產品的Road Map持續，不中斷在每一時間推出具有競爭力的「殺手級版本」，每次都超乎客戶的期望值，才是克敵致勝，在市場持續保持領先勝出的最重要關鍵因素。
同時不是產品推出即可，事後的服務也是同樣重要，向上公司林永樂說的好，掉下水一分鐘之內馬上被拉起，可以享受泛舟的快感與樂趣，這就是他保持救生衣有粗麻繩容易救人，救生衣浮力是一般雙倍的好處，因為落水超過一分鐘，快感就變成恐懼。同樣在產品中加入讓客戶可以自行修改的參數操作，讓客戶如同WEB2.0觀念，甚至可以回饋我們，而不是死板硬coding，若程式再有BUG，會加重客戶的挫折感。假如客戶又是在我們沒有立即提供適時服務之際，即會產生落水太久，無人搭救，擔心客戶本身公司作業會產生問題的恐懼。
一個只有國小文憑的林永樂，能由26家業者，做到到只剩7家中的翹楚， 如此傑出的表現，實足以作我們的典範。我們的產品更應時時創新，藉由翻船的恐懼，變成新版升級或信賴、有效、安全服務的快感，才是創造公司與客戶雙贏的局面。
