危機意識
中國時報集團日前無預警的大幅裁員，據悉裁員約五、六百人，約佔全部員工的一半。不只中時員工錯愕，連我都很意外，因為中國時報一向立論精闢，而且近年來購併中國電視、中天電視、中國廣播等，媒體版圖日益擴大，應有規模經濟，然而却傳出裁員。其實事先已有徵兆，中時集團成立超過58年歷史，由於媒體佔有宣傳與報導的特殊角色，除了廣告部人員外，其他人員一向都是別人有求於他們，不知道外在環境的改變，習慣生活在安逸的環境裡。
事實上資訊多元化，網路資訊的方便性，免費報的興起，愈來愈多人閱讀習慣的改善。加上習慣閱讀中國時報的中產精英階級因國際化而逐漸外移，因此讀者日益減少，導致中時集團營收逐日下降。然而內部員工還是按照以前步調做事，更形僵化，總以為天塌下來絶對不會砸到我，却不知道環境在變，沒有危機意識，不努力調整自己，以增加自己的附加價值，也增加永續經營的競爭力，反而成為公司的沉重包袱，當公司在順境猶能支撐，當公司遭受外在衝擊無法支撐，這些人便成為環境變遷下的傷心人，淪落到被裁員資遣的名單，徒呼負負，也無濟於事。
日前與微軟大中國總經理黃存義球敍，他提及某些觀念的刻板印象與迷失。他舉例說50歲以上的人為TV世代，35歲以上至50歲的人為PC世代，35歲以下的人為NET世代，當我們這些TV世代、PC世代的人，要能以自己身處的世代，跟隨時代脈動思緒瞭解不同世代人的想法。美國民主黨總統候選人歐巴馬提出競選主軸「CHANGE」(改變)，由當初的不被看好到脫穎而出，就是他深刻體認選民要求改變現狀，加以催化並落實其競選主軸。
在油價高漲，客戶緊縮預算的情形下，我們唯有隨著客戶數的增加，持續加強對客戶的服務，以建立客戶的忠誠度，加強客戶對資通的依賴感，如此才能創造加乘效益，有兩項核心思考要注意：
- 紮根於聚焦；我們應以「專業服務」、「 產品品質」，才是穩住忠誠客戶之關鍵因素，而每一個人都要認真成長、吸收新知、才能贏得客戶的敬重、信賴，進而提升個人的人際關係與長期價值。
- 擴充於關聯；除在既有的產品與服務上，加強客戶服務，以贏得客戶的信賴，並進一步提供整體解決方案，提供新產品與服務，以發覺新藍海，但更要有充分資訊和統計數字做決策，找到合理的聯結，才能發揮槓桿效應，使自己與公司都是有系統化、知識化的提升。
也唯有如此的既深且廣的策略，才能在變化多端的時局中，避免被淘汰，也拉大與競爭者的距離。公司如此，個人也是如此。
