管理專欄
從「分享」看如何為消費者著想
信義計劃區的 BELLAVITA 百貨公司，除展現奢華的空間氣派外，完全違反百貨公司強調坪效的基本商業理念。一樓中庭空空蕩蕩的，地下一樓只有一家星巴克咖啡。在地下二樓的各式餐廳更是門可羅雀。然而其中一家名叫「分享」（英文名：We Share Everything）的餐廳卻是高朋滿座，不預約訂位就沒位子。
我曾好奇光顧，並被此餐廳特殊差異化經營所吸引。這家餐廳根本沒有看到廚房，但卻提供地下二樓所有餐廳的菜肴包括中餐、西餐、日本料理甚至養生料理，價格也完全一致；菜單厚厚一本，包羅萬象。在現在社會強調個人化的時代，不管是家族聚餐、同學聚會，做主人的不用擔心菜單不合某些客人的胃口，因為每個人都可以點自己喜歡的菜色，不用擔心有不喜歡的料理，而且可分享不同口味的佳肴。
「分享」餐廳不但讓光顧的消費者都可吃到想要的菜，而且水準齊一。任何其他餐廳只供應一種類型風格食物，無法滿足所有人的喜好，難怪「分享」會高朋滿座。
提供客戶整體解決方案，不應只是口號，更要有具體作法為客戶著想，否則只是空談。作為資訊服務業者，我們要將核心競爭力產品向外延伸擴展，在軟體系統整合領域是「空間無限大」，在這個面相雖不能做到「產品無限多」，但我們希望每位客戶讓我們成長夥伴關係能「時間無限長」、「消費無限處」，我們的經營才能無限大。
「分享」提供我們另一思維模式：同行不是冤家，誰把客戶服務好，誰就是贏家。
