地處偏遠的高雄縣甲仙鄉，戶政事務所只有三人，但「三人所」卻上山下海，以民為尊，提供八千鄉民到府服務，首創利用WiMAX視訊影像系統，為鄉民提供法律諮詢服務，以PDA更新門牌資料，創造「資訊零時差」的服務。這樣優質的服務及效率，日前獲頒行政院政府服務品質獎。
日前我與金融業務部劉逸傑坐計程車拜訪客戶，一般我都會利用時間在車上與同仁討論近況，回程在車上請司機將收音機轉小聲，得到的反應卻是該司機不爽，橫衝直撞，導致我們在途中被迫下車，我臨走時奉勸該司機，他的專業不是情緒爽不爽，而是提供服務，否則他大可以在家納涼，不用賺辛苦錢。
服務業的專業
刻板印象的公務人員，固定的收入，無庸被裁員的壓力，卻能做到主動負責，著實不容易。面對油價高漲，加入者眾的計程車司機，卻無視得來不易的商機，反而將之摒除於門外，更讓人無法相信。
很多關於服務業應如何如何的理論架構多如鴻毛，然而如果從業人員本身不體認加以面對則枉然。一位知名企業家就如此貼切的描述：「企業是要改變及懂得服務的企業，吃掉不知改變、不懂服務的企業」。服務業的專業人員不僅要專業，還要賣夢想與觀念，也是信心與專業的傳遞，我們身處資訊服務業，總有個夢想，希望客戶採用我們的解決方案，會使其營運更好，在提供服務的過程，也賣的是EQ (情緒智商)，一個EQ 不高的人員如何讓客戶信服其專業？
由於金融風暴產生的景氣蕭條，在各行各業都有或多或少的影響。然而，還是有不少企業卻逆勢成長，究其原因在於體認服務客戶至上的本質，景氣旺盛接單都來不及，無法分出好壞，景氣不好能熬過來才是本事。我相信那位讓我「印象深刻」的計程車司機，常會被情緒影響生意，使收入受到波及，人也不快樂。這不是一句景氣不好可以塘塞，終究「只有不爭氣，沒有不景氣」。
