管理專欄

抬頭苦幹，為善要人知

余宏揚

以前我們自認為是一群忠厚老實有實力的人，埋頭苦幹，堅持品質，總認為如此可以得到客戶的信任。事實上，過去我們之所以成功，大部份也是由於同仁一步一腳印認真投入所累積的結果。

然而，這卻也造成外界對資通「保守務實、開創不足」的印象。目前台灣資訊服務業一片哀嚎聲中，我們倖免於難，過去對品質的堅持不是壞事。

雖然埋頭苦幹沒有錯，卻吃了很多悶虧，甚至到最後在每一專案上變成「千錯萬錯都是我們的錯」。因此在一些內部會議場合，我常強調『抬頭苦幹，為善要人知』，除了持續保有原來堅持品質的優點，也讓客戶、友商知道且尊重我們的專業。

如何做到『抬頭苦幹，為善要人知』，有下列數種方式與大家分享

注意穿著

俗語說得好「人要衣裝，佛要金裝」，穿著專業得體，人家對你的品質形象一定會加分不少。

我們銷售的軟體，動輒以百萬甚至千萬元計，完成後可能只是一片光碟或隨身碟，齊備的說明文件某種程度上才能助長軟體的價值與份量。

理論上，會議有記錄比較能落實執行與追蹤，而且比較沒有爭議。我聽過太多同仁抱怨因為沒有記錄，對方說話不算話，我常反問一句，為何不做記錄？而且會議記錄要在會議後，儘快寄 mail 給有關人員與客戶一份存檔。

每次提供客戶到場服務時，都要向對方部門主管打聲招呼，摘要報告這趟的行程與內容。各位同仁可能都有家電維護工程師去家裏服務的經驗，工程人員應該都會向你說明維護內容吧！

上述幾點可以讓我們明瞭『抬頭苦幹，為善要人知』的重要，相信對各位提升客戶滿意度將會有所助益。