解開KM成功密碼 邁向KM 3.0

您知道「KM」兩個字，竟然隱藏著資訊科技、知識分享、協同創新、流程整合、虛擬團隊、行動工作等密碼嗎？您知道解開KM的成功密碼後，竟然也同時預告「第三代知識管理」KM 3.0已經來臨了嗎？

知識管理專家陳永隆博士的新作《解開KM成功密碼─邁向KM 3.0》已於2007年6月由中國生產力中心出版了，全書共418頁。作者從解開KM的成功密碼，為企業知識管理的推動實務，建構了一套整合型、旗艦版，且保證可見導入成效的推動藍圖。

陳永隆博士綜合其在政府部門、國營事業、非營利組織、五百大企業、中小企業的知識管理輔導與教育訓練經驗，輔以在知識價值鏈、知識流動、虛擬團隊與跨領域創新的理論與實務，內容篇篇精彩，提出其預見第三代知識管理KM 3.0的新未來。

本書共分六篇：包括〈邁向KM 3.0的新年代〉、〈文件管理導入流程〉、〈知識社群經營技巧〉、〈專家黃頁建置實務〉、〈知識管理績效評估〉、〈知識部落格的發展趨勢〉。以下節錄其中二段精華內容，與讀者分享。

解開KM的成功密碼

知識管理 (Knowledge management)，簡稱KM。而在「K」、「M」兩個字裡，似乎冥冥之中就隱藏了幾個推動知識管理過程中，不得不注意的成功密碼。

作者將「K」拆解成「I」和「＜」，而「M」則拆解成「I」、「V」、「I」。結果發現，作者這幾年在企業輔導過程，或是課堂中學員常問的問題，似乎都在這些拆解的字中，可以找到許多核心問題的解答。

• 「I」：Information，知識的累積是來自平日資料的蒐集，將資料整理後可獲得有用的資訊，若能將有用的資訊應用在對個人與組織有價值的地方，這些資訊就成了寶貴的知識。
• 「I」：IT (Information technology)，在21世紀資訊科技發展蓬勃的現在，知識的存取應該與資訊科技結合，如知識管理資訊系統、搜尋引擎、資料庫統計分析機制等。
• 「<」：這個「小於」的符號，意寓著知識工作者應有「小我」的心態。在一個組織中，每個人都是公司成功的一份子，沒有什麼事是非你不可，能將個人知識分享給團體，再將團體知識分享給組織，組織經過知識整合再回饋給個人，才是知識螺旋的具體落實。
• 「I」：Integration，知識管理推動過程中，應將企業進行中的電子化機制整合(如企業入口網站EIP、電子商務EC、企業資源規劃ERP與顧客關係管理CRM、供應鏈管理SCM等)，組織學習資源整合(如數位學習e-learning、人力資源發展HRD等)、知識地圖整合(如文件管理、知識社群、專家黃頁等)，才能發揮知識管理的綜效。
• 「V」：Virtual teamwork，虛擬工作團隊是組織數位化、網路化後的新工作模式，新的遠距溝通模式(同步、非同步)與協同合作工具(視訊、音訊、群組軟體等)產生後，讓許多企業的資源得以重新調配，也將全球化與無邊界工作型態發揮得淋漓盡致。
• 「I」：Innovation，當知識工作者都可以同等機會獲得知識，也都得以輕鬆學習知識後，如何在思考的技術上與眾不同，如何利用跨領域的知識突破與創新，成為未來知識創新的關鍵。因此，企業更應積極找出打開知識與創新的通路。
• 「K」：Knowledge，知識的價值來自知識能在對的時間，利用對的通路，流向對的知識工作者。因此，打開知識通路(建立資訊系統、促動分享文化、活絡經驗交流等)，提升知識價值(隱性知識顯性化、個人知識團體化等)，是讓知識能流動的重要關鍵。
• 「M」：Management，知識管理是個組織、流程與科技整合的跨領域管理議題，也是知識庫、知識社群與知識專家整合的管理議題。要讓知識能有效率且正確的管理與應用，除須仰賴組織高階主管與全體知識工作者的配合外，資訊單位、研發單位、企劃單位、人力資源單位是否能跨部門協力推動，也是成功的關鍵。
• 「M」：Money，對營利機構而言，推動知識管理，除了能對外在環境的變化反應更快、增加主管的決策正確性、增加員工的技能與競爭力外，能否對財務績效有正面的貢獻度，仍是重要考量因素。
• 「M」：Mobile，因應行動通訊時代來臨，行動知識庫或行動智庫的建立，將是未來知識管理的發展趨勢。因此，建立遠端存取知識，交換文件，共享資源的行動辦公環境，將成為未來知識管理的主流。

邁向KM 3.0 的新年代

作者將知識管理發展歷程分成三階段，分別以KM 1.0到KM 3.0代表第一代至第三代的知識管理。

隨著第三代全球化 (Globalization 3.0) 與第二代網路 (Web 2.0) 崛起，個人的力量逐漸強大，群眾的智慧逐漸發揮，KM 3.0 的潮流將知識管理推向更高的應用殿堂。創新的能力與思考的技術，將取代資訊科技或人力資本，成為知識應用的新焦點。知識範圍也從實體的企業內外部知識，朝向虛擬知識資源與實體知識資源的同步管理。此處所謂的虛擬知識資源包括：虛擬工作團隊、虛擬關係管理、新觀念、新流程等；實體知識資源則包括：新科技、新工具、知識庫、專家庫等。當知識愈來愈透明，多元價值體系的社會也快步成形，企業應建立多元目標與多元價值體系，以迅速形成企業內外整合的知識價值鏈。知識內容也以整合為目標，知識管理與電子商務 (EC)、顧客關係管理 (CRM)、供應鏈管理 (SCM)、企業資源規劃 (ERP) 等資訊系統，必須與企業的智慧資本、創新思考整合應用。知識不再強調分享與加值而已，而是更積極的跨領域吸收新知，利用類比思考，發現更多創新思維、找出更多未來商機，因此，領悟知識、觸類旁通的能力將更具競爭力。當領悟的新知不斷產出，分享的文化達到一個臨界點後，人人都可以是知識創造者，知識專家將僅是眾多有擁有知識或經驗的專家群之一，加上日積月累的知識庫唾手可得，藏私型的知識專家將迅速被淘汰，取而代之的新優勢團體將是分享型、思考型與領悟型的專家，或分享型、學習型與協同型的群眾。