日前有位資深同仁得了腫瘤，擔心會是惡性，我打電話去他家關心詢問，我問他會不會痛，他說會痛，我說恭喜你，因為會痛，表示不會是惡性的，事後證明確實是良性，動手術休養後已回到工作崗位。
我不是信口雌黃，因為我有一位同學是腫瘤方面頗具權威的醫生，他曾說：「會痛，沒事」；當然若到末期爆發出來，是會痛且無藥可救。
公司也是一樣，全世界沒有任何一個組織是完美的，根據資料顯示，<追求卓越> (In Search of Excellence)出書五年，書中列舉的模範企業有三分之二已從本業的龍頭寶座栽了下來。個中原因，最重要的是組織碰到問題，卻把它隱埋而不去理會，等到問題爆發出來卻已來不及處理。
人的身體疾病的產生，會痛，一定會去處理，一個會痛的組織代表這個組織有反省的能力。每一個人都是組織的偵測系統，而這些痛，可能來自於客戶的抱怨、進度的延遲、成本的增加等等。這些代表著組織的「痛」，而這些痛以各種報表可以表現出來，當然若不處理，事後的成本是相當可觀的。
Intel的創辦人之一 - Mr. Andy Grove所著<十倍速時代>一書曾述及Intel因某一微處理器在小數點後4位可能的計算錯誤予以忽視，導致公司超過美金10億元的損失。因此，在此呼籲同仁對週遭的問題加以重視並即時予以處理。相信若每一個人都能採取即知即行的正面態度，就不會常在處理緊急又龐大的不愉快，組織也因為每一個人的及早發現問題即時處理，而讓每一個人得到良性循環的回饋。
