管理專欄
先有「說話力」，才有「說服力」
在內部有關業務會議中，我總是提醒業務人員在競標專案時，「建議書一定要厚實有內容」，「簡報一定要精彩有說服力」。厚實建議書不難，因為公司成立近三十年，承包過上千專案，累積太多的資料，成就一本夠厚、夠水準、有豐富內容的建議書不難，真正決定勝負的關鍵卻是在簡報。然而新一代人類，花太多的時間埋首於網路虛擬世界成為宅男宅女，根本不知道如何開口說話，更不用說在表達邏輯，動人的說服力，有層次吸引人的說話能力有所欠缺。
「說話」，不在於說得多好，而在於對方聽懂多少。當我們對一個客戶簡報時，不是一昧用自己想法說明我們的解決方案；更要知道對方，了解對方真正想要什麼，說話時導引出對這些人內心深處渴望的解決方案，甚至在拜訪客戶之前，應先設法打聽對方的背景及問題成因。說話不難，但說好話不容易；因此話不可以說得太快，讓對方來不及反應：也不宜說得太小聲，好像蚊子聲音只有自己聽到；更不宜太大聲，讓對方以為我們強詞奪理。
其實要訓練說話力不難，「藉助輔助工具，持續練習」而已，市面上有太多的影音工具，可以錄下自己的聲音，錄下自己的影像，自我觀察改進，再反覆練習，運用文字詞彙魅力，絕佳展現自己。沒有人是天生的演說家，我自己也經歷過各種窘境。我曾經用台語簡報，說話不輪轉，當場掛在台上；也曾經上台用英文簡報，因為講不下去，一分鐘就下台。慢慢的，經由不斷自我反覆練習，才有說話力。
蘋果電腦公司執行長賈伯斯 ( Steve Jobs ) 為了一場十五分鐘的演講，他的專案團隊在正式簡報前幾個星期就已著手準備，而賈伯斯本人則至少足足兩天排練。連賈伯斯都如此戰戰兢兢的準備簡報，我們每一個人為「說話力」自我演練，就不是過份的要求。
