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柿子挑軟的吃
最近蘋果電腦（Apple）在手機專利權戰爭上，先後告贏使用 Android 系統的宏達電與三星，然而卻不對 Android 系統的真正創造者谷歌（Google）採取法律行動。道理很簡單，相較於台灣的宏達電、韓國的三星，谷歌本身的法律知識與擁有龐大專利的組合，以及收購摩托羅拉（Motorola）後迅速壯大的專利攻防實力，都讓蘋果電腦攻擊起來更為困難，轉向攻擊專利薄弱的宏達電、三星反而要來得簡單、快速，這就是商場上典型「柿子挑軟的吃」。
小時候常聽長輩說教：柿子挑軟的吃，是屬於那些投機取巧、專走捷徑、或是不走正路的人，因為這是一種負面的形容詞與字眼。然而，在社會上，柿子挑軟的吃才是王道。猶記得以前在學校考試時，師長會要求簡單的題目先做，因為假如先做難的，等做完時，已沒時間做那些簡單的。有意思的是，簡單的題目總佔了七、八成，我們不該被一題難的題目卡住，導致滿盤皆輸。在職場上，總是被教導成「積小勝為大勝」，而不是一下挑戰難度最高的。萬一不成，不但毁了自己，也拖跨團隊，甚至整個公司。
在商場上，假如有選擇的話，選擇理性好溝通，組織健全的客戶，以後少掉不少麻煩。這樣的邏輯看似投機取巧，卻是對的。要知一個難搞的客戶，有時再怎麼努力，他還是不滿意。而良好客戶雙方的默契在於迅速上線，能很快建立一個有共識的範例。因此，最好的辦法，就是「挑軟的柿子吃」。然而任何客戶還是要事先查訪溝通清楚，因為理性但挑剔的客戶，是我們進步的原動力；就算是難纏的客戶，還是要清楚界定雙方的權利義務，信守承諾，做好對客戶的服務。
