日前Oracle亞太區負責顧問事業的資深協理Mr. Steve Simek來台訪問，Oracle台灣分公司只安排資通公司參訪，而資通也是少數幾家Oracle在兩岸三地的策略夥伴，會中Steve提及資通在兩岸三地由於語言、文化及人際關係的切入，與Oracle相輔相成，我再強調加上Quality（品質），他完全同意。
品質是無可妥協的堅持，這也是我常提及公司的文化「誠信、服務、品質、創新」四大理念之一。
麥當勞是眾所週知注意品質的速食業領導廠商，我女兒就讀大學時曾經工讀一段期間，在談及麥當勞品質的堅持，令我印象深刻的兩件事：
- 漢堡出爐超過10分鐘若沒有賣掉，立即扔掉。
- 有一次忽然停電，其店長不但關門送客，而已在櫃抬結帳的顧客亦婉拒交付食物，深怕品質出了問題。
當時我問我女兒，麥當勞如何做到的？她的答覆很簡單：「依照標準作業程序」，就連工讀生也有其標準作業程序。
因此，品質的堅持來自標準，這些標準的文件、動作、流程，都是無數前人經年累月長期經驗的累積，新手學習時若能嚴謹的照著標準程序做，從制度流程與運作模式學起，不但能縮短學習曲線，減少自我摸索的冤枉路，而且馬上達到一定的專業標準，最忌諱的是不願用心學習，陷入見招拆招的工作方式，如此馬馬虎虎的，對任何事情當然都會窮於應付。
接受制度，遵循制度，將工作化為生活習慣，則不但易於上手，而且肯定有一定的品質。
當然，沒有制度是一成不變的，如果同仁想到更好、更有效率的做法，建議給公司，使公司在制度、流程上，更精進、改善，讓品質更上一層樓，才是我們堅持品質的上策。
