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理性與感性：科技始終來自人性
江蕙演唱會售票告一段落，然而售票系統的爭議在網路圈還在餘波盪漾。先是寬宏藝術售票被歌迷罵翻，宏碁臨危授命，兩週內緊急佈置，開賣 26 分鐘內，加演場次九萬張完售，宏碁內部認為完美演出順利達成任務。然而網路上網友卻罵翻天，「網路卡卡」、「認證碼重傳」、「志願序不見」等問題在媒體與網路延燒，連和江蕙合唱過的歌手施文彬都在臉書開罵；這是標準的自我感覺良好。
我們公司從事 B2B 的生意，總認為面對的都是企業用戶，比一般消費大眾容易溝通。然而日前有一則和客戶不良溝通的案例，讓我都覺得理性的客戶還是需要感性的溝通，事因是該客戶對我們設計的畫面不甚滿意。最後勞動行銷部找到相關網站，以莫內、雷諾瓦等名畫的配色理論來說服客戶，證明我們的畫面配色已盡完美，有國際級藝術大師的眼光水準。
我也嘗試的上網找到相關資訊，尤其是對於法國十九世紀印象派畫家，其調色多有著墨，難怪一幅名畫可以如此賞心悅目、歷久彌新，因為一個畫作的顏色組合，是有其理論基礎的。因此我們設計的電腦畫面，甚至表報輸出，要能美觀、耐看，也要有如知名畫家的設計慨念，才能贏得客戶的青睞。
「科技始終來自人性」雖然是某一科技公司的口號，但卻點出了在冷冰冰的科技理性產品上，仍需要感性的溝通。以前我時常比喻我們公司是一群農夫，默默耕耘、埋頭苦幹，為客戶解決問題，看來不見得完全正確。不但要了解客戶的想法與感受，而不是一昧要求對方接受的同時，也要有說服力的理論與架構來支撐，因為我們從事的雖是「理性」的企業解決方案，可是我們交付軟體的對象卻是兼具「感性」與「理性」的人與事。
