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甜蜜的復仇
中國最大 LED 生產製造商，日前採用我們公司的軟體「製造執行系統」（Computer Integrated Manufacturing Execution System，ciMes），該軟體安裝於其大陸安徽省蕪湖新廠，這一專案代表我們公司的軟體已是世界級產品。該公司原廈門總廠曾欲採用美國 C 公司的系統，但相關軟體技術人員因安裝時程延誤超過六個月，還做不出完善的系統，而相繼撤離。
猶記得六年前，我們公司在上海一家美商高科技公司安裝 ciMes 系統的不順利。記得當時還被該公司美籍總經理於春節期間，召喚到台北君悅飯店一樓咖啡廳以英文罵了半個小時。內容始終圍繞在產品功能不齊全、人員服務不佳等，導致後來該公司轉投美國 C 公司的懷抱。
古語說：「君子報仇，三年不晚」。我們花了六年時間，不適任的人員也離職了，而留下來的都是些認真負責的同仁，在痛定思痛後，不單加強產品的功能，也改善人員的服務素質，這些年來藉由客戶彼此間的口耳相傳，公司在每位客戶間建立了良好的口碑，終於在最近取代美商 C 公司的客戶，一償夙願，完成甜蜜的復仇。
真正的復仇，不是一定要刀光劍影、你來我往、互相攻擊，而是要真正冷靜思考，為什麼客戶不要我。而浮現出來的問題，理應從產品核心的底層技術架構、應用功能來檢討，並參考外在產業前景、評估本身的核心競爭力，進而研發新一代的產品，同時讓改善後的服務到位，再聚焦特定領域，逐一反攻，最後終能贏得客戶的信賴。
很多事都是「計畫之外」，但要「掌握之中」；一次失敗不代表永遠失敗，就怕失敗不自我反省、一昧互相推諉，終致退出市場；事實上，任何失敗都是內部自我腐敗開始向全面擴散，而不是外在競爭者的因素所致；相反的，因為有競爭者才更能提醒、惕勵自己精益求精，最終才能脫穎而出，嚐到勝利的果實。v
