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國堡K化 開拓精緻印刷市場

薛綉芳

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根據印刷工業同業公會調查顯示，台灣印刷產業年產值約500-600億，但大部分印刷廠商都屬於中小企業規模，且年營業額在1000萬至3000萬佔多數，可見台灣印刷產業為零散產業，每一家廠商都是差不多的小規模經濟，能負荷的印量也差異不多，自然在成本的分攤上相較於大規模的組織高出許多，因此獲利自然減少，連帶也造成產業競爭加劇。

為追求成本降低，跳脫惡性競爭的小規模印刷經濟，近年來，印刷產業開始透過e化資訊工具，提高製程效率，以降低成本；並融入數位化技術之後，藉助網路化、數位化、自動化科技，將過去製造業加工的角色，逐漸培養往上游或下游發展的能力，上游工作如投入印前設計、多媒體資訊製作、廣宣企劃、資料庫建立，下游工作包括加工包裝、物流配送，嘗試多角化的經營，成立20多年的國堡國際，在擁有卓越的傳統印刷專業之外，也加入了由經濟部中小企業處主辦、資通電腦執行的「推動中小企業知識管理運用計畫」的輔導行列，正積極運用知識管理，發展核心知識，拓展企業營運的觸角，切入更多印刷應用市場。

知識管理協助培養傳統與數位整合的印刷人才

國堡曾榮獲印刷金鼎獎，也通過ISO-9001(2000)認證，除了傳統平版印刷，近來在設備上添增了UV特殊印刷機(*註)，因為UV印刷機能使用的印刷材質相當廣泛，如鋁箔、雷射紙張、PP合成紙、不織布、人造皮、塑膠材料等，對於食品包材、電子產品、有價證卡，都能發揮UV印刷的特殊性，因此可配合或協助客戶研發新產品，無論在可變性及配合度方面，國堡展現出高度機動性，開始以「精緻印刷品」為主要產品導向，開創出一項提供客戶差異化的競爭優勢。

不過，從傳統跨入數位的過程，擁有性能優越的印刷設備，不代表就能印出精緻的產品，最終仍需要有結合傳統印刷經驗與數位技術的人才，才能不斷衍生創意，就像國堡總經理黃德榮所說的：「我們不缺錢，只缺人」。

另一方面，公司內部一些專業技術文件雖已電腦化，但零散收藏，欠缺管理關鍵，導致知識技術不易傳承，再加上印刷製程微調技術多為經驗法則，口耳相傳，專業知識經驗無法累積，企業 Know How 內隱，知識再利用困難，所以，國堡接受財團法人印刷技術研究中心的輔導，透過知識管理的導入，整合傳統經驗管理與數位化管理，縮短作業流程，從中萃取經驗轉化為知識文件，再透過知識管理系統平台，分類儲存知識文件，縮短員工查詢文件時間，也建立人才教育訓練知識與制度，幫助新人快速勝任工作，並有效儲存文件累積成為知識庫，形成企業內部的知識資產，提供未來國堡再利用創新的基礎。

利用KM穩定印刷品質 維繫客戶品牌

佛要金裝，人要衣裝，在講求外表包裝的年代，商品要賣的出去也要靠包裝，因此印刷廠商無形中也肩負了部分客戶產品銷售好壞的責任，因為萬一包裝印刷不良，容易誤導消費者認為這產品可能是仿冒的，嚴重時將會影響客戶聲譽與品牌，所以印刷業者必須確保高品質良率才行。

以商業化包裝為產品導向的國堡，不斷提升印刷技術品質，將以包裝精緻的化妝品企業、菸商，以及需要防偽標籤的廠商列為主要客群，再經由知識管理，整合這些精緻包裝技術與經驗，轉化為重要技術性知識文件，利用每週固定開會分享的時間，大家互相交流，以調整改進缺失，提升製程良率。

目前國堡經過輔導後，製成良率已從90%提升至95%，幫國堡降低成本將近200萬；除此之外，導入知識管理不僅有效縮短作業流程，同時也建構完整的客戶服務系統處理程序，搭配KM系統平台的知識文件建立與儲存，已大幅提升客戶回應速度75%，並減少客訴機率。

『推動中小企業知識管理運用計畫』由經濟部中小企業處與資通電腦聯手合作，5年來已輔導了包括國堡在內62家中小企業導入運用知識管理，並進行超過500家次中小企業知識管理診斷評估服務，提升產值近1.7億元，降低成本1.1億元以上，促進資服業者商機將近達1.8億元，在協助強化台灣中小企業的營運管理效能成果顯著。

主動出擊開發客戶 收集經驗轉化為知識

既然鎖定商業化包裝商品為訴求對象，國堡拓展客群也充分發揮中小企業勇往直前的精神，王世傑與總經理特助劉瑞光平時就常利用到便利超商、大賣場購物的機會，尋找潛在客戶，以及同業印刷產品調查，只要看到適合的商品，一定主動提案給廠商，爭取機會。

例如統一雞精包裝盒，劉瑞光表示之前觀察過統一雞精包裝盒，發現一些缺失，於是他主動提案給統一企業，說明國堡印刷的品質以及符合環保規定等各項優勢條件，結果，國堡的競爭優勢剛好符合統一雞精產品包裝盒的兩大訴求：包裝盒不能因為摩擦而有色彩脫落(並保持在正常光源下，半年不褪色)，以及使用油墨要符合環保。後來，國堡受統一之邀，南下參觀雞精製造工廠與自動化包裝流程，並對統一企業高層做了詳細簡報與說明，結果，為自己爭取到估價的機會，大大增加日後合作的可能性。

劉瑞光指出，這些市場調查、企業工廠參觀、客戶簡報等業務溝通方式與技巧，處處都隱藏著學問與知識，若能藉由知識管理流程匯整到系統上，透過交流分享，就可提供員工專業學習與成長的機會，也能作為將來國堡創新的能源。

顧客需求連結核心知識 走出內需市場

放眼未來，印刷產業應持續專注技術與品質的提升，也應走出內需市場，擴張產業規模，2005年國堡也建立海外部門，並增購印後加工設備，朝向一貫化自動生產系統作業，目前已建置企業資源規劃系統ERP，利用系統串接功能整合KM平台，以期達到資源有效運用，國堡期待能在知識的價值鏈中，將顧客的服務需求與內部製程技術之核心知識緊密連結，並利用知識管理的交流分享等創新活動，擴大產品差異化，來提高本身附加價值。