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國堡K化 開拓精緻印刷市場

薛綉芳 薛綉芳

根據印刷工業同業公會調查顯示,台灣印刷產業年產值約500-600億,但大部分印刷廠商都屬於中小企業規模,且年營業額在1000萬至3000萬佔多數,可見台灣印刷產業為零散產業,每一家廠商都是差不多的小規模經濟,能負荷的印量也差異不多,自然在成本的分攤上相較於大規模的組織高出許多,因此獲利自然減少,連帶也造成產業競爭加劇。

國堡印刷產品
國堡印刷產品

為追求成本降低,跳脫惡性競爭的小規模印刷經濟,近年來,印刷產業開始透過e化資訊工具,提高製程效率,以降低成本;並融入數位化技術之後,藉助網路化、數位化、自動化科技,將過去製造業加工的角色,逐漸培養往上游或下游發展的能力,上游工作如投入印前設計、多媒體資訊製作、廣宣企劃、資料庫建立,下游工作包括加工包裝、物流配送,嘗試多角化的經營,成立20多年的國堡國際,在擁有卓越的傳統印刷專業之外,也加入了由經濟部中小企業處主辦、資通電腦執行的「推動中小企業知識管理運用計畫」的輔導行列,正積極運用知識管理,發展核心知識,拓展企業營運的觸角,切入更多印刷應用市場。

知識管理協助培養傳統與數位整合的印刷人才

國堡曾榮獲印刷金鼎獎,也通過ISO-9001(2000)認證,除了傳統平版印刷,近來在設備上添增了UV特殊印刷機(*註),因為UV印刷機能使用的印刷材質相當廣泛,如鋁箔、雷射紙張、PP合成紙、不織布、人造皮、塑膠材料等,對於食品包材、電子產品、有價證卡,都能發揮UV印刷的特殊性,因此可配合或協助客戶研發新產品,無論在可變性及配合度方面,國堡展現出高度機動性,開始以「精緻印刷品」為主要產品導向,開創出一項提供客戶差異化的競爭優勢。

國堡總經理黃德榮
國堡總經理黃德榮信心滿滿拿著自家設計印製的精緻包裝禮盒,展現國堡走向精緻化包裝印刷的決心

不過,從傳統跨入數位的過程,擁有性能優越的印刷設備,不代表就能印出精緻的產品,最終仍需要有結合傳統印刷經驗與數位技術的人才,才能不斷衍生創意,就像國堡總經理黃德榮所說的:「我們不缺錢,只缺人」。

另一方面,公司內部一些專業技術文件雖已電腦化,但零散收藏,欠缺管理關鍵,導致知識技術不易傳承,再加上印刷製程微調技術多為經驗法則,口耳相傳,專業知識經驗無法累積,企業 Know How 內隱,知識再利用困難,所以,國堡接受財團法人印刷技術研究中心的輔導,透過知識管理的導入,整合傳統經驗管理與數位化管理,縮短作業流程,從中萃取經驗轉化為知識文件,再透過知識管理系統平台,分類儲存知識文件,縮短員工查詢文件時間,也建立人才教育訓練知識與制度,幫助新人快速勝任工作,並有效儲存文件累積成為知識庫,形成企業內部的知識資產,提供未來國堡再利用創新的基礎。

利用KM穩定印刷品質 維繫客戶品牌

佛要金裝,人要衣裝,在講求外表包裝的年代,商品要賣的出去也要靠包裝,因此印刷廠商無形中也肩負了部分客戶產品銷售好壞的責任,因為萬一包裝印刷不良,容易誤導消費者認為這產品可能是仿冒的,嚴重時將會影響客戶聲譽與品牌,所以印刷業者必須確保高品質良率才行。

以商業化包裝為產品導向的國堡,不斷提升印刷技術品質,將以包裝精緻的化妝品企業、菸商,以及需要防偽標籤的廠商列為主要客群,再經由知識管理,整合這些精緻包裝技術與經驗,轉化為重要技術性知識文件,利用每週固定開會分享的時間,大家互相交流,以調整改進缺失,提升製程良率。

提升印刷技術
不斷提升印刷技術品質

目前國堡經過輔導後,製成良率已從90%提升至95%,幫國堡降低成本將近200萬;除此之外,導入知識管理不僅有效縮短作業流程,同時也建構完整的客戶服務系統處理程序,搭配KM系統平台的知識文件建立與儲存,已大幅提升客戶回應速度75%,並減少客訴機率。

『推動中小企業知識管理運用計畫』由經濟部中小企業處與資通電腦聯手合作,5年來已輔導了包括國堡在內62家中小企業導入運用知識管理,並進行超過500家次中小企業知識管理診斷評估服務,提升產值近1.7億元,降低成本1.1億元以上,促進資服業者商機將近達1.8億元,在協助強化台灣中小企業的營運管理效能成果顯著。

主動出擊開發客戶 收集經驗轉化為知識

既然鎖定商業化包裝商品為訴求對象,國堡拓展客群也充分發揮中小企業勇往直前的精神,王世傑與總經理特助劉瑞光平時就常利用到便利超商、大賣場購物的機會,尋找潛在客戶,以及同業印刷產品調查,只要看到適合的商品,一定主動提案給廠商,爭取機會。

例如統一雞精包裝盒,劉瑞光表示之前觀察過統一雞精包裝盒,發現一些缺失,於是他主動提案給統一企業,說明國堡印刷的品質以及符合環保規定等各項優勢條件,結果,國堡的競爭優勢剛好符合統一雞精產品包裝盒的兩大訴求:包裝盒不能因為摩擦而有色彩脫落(並保持在正常光源下,半年不褪色),以及使用油墨要符合環保。後來,國堡受統一之邀,南下參觀雞精製造工廠與自動化包裝流程,並對統一企業高層做了詳細簡報與說明,結果,為自己爭取到估價的機會,大大增加日後合作的可能性。

劉瑞光指出,這些市場調查、企業工廠參觀、客戶簡報等業務溝通方式與技巧,處處都隱藏著學問與知識,若能藉由知識管理流程匯整到系統上,透過交流分享,就可提供員工專業學習與成長的機會,也能作為將來國堡創新的能源。

顧客需求連結核心知識 走出內需市場

放眼未來,印刷產業應持續專注技術與品質的提升,也應走出內需市場,擴張產業規模,2005年國堡也建立海外部門,並增購印後加工設備,朝向一貫化自動生產系統作業,目前已建置企業資源規劃系統ERP,利用系統串接功能整合KM平台,以期達到資源有效運用,國堡期待能在知識的價值鏈中,將顧客的服務需求與內部製程技術之核心知識緊密連結,並利用知識管理的交流分享等創新活動,擴大產品差異化,來提高本身附加價值。

【註】UV印刷:Ultra Violet Curing Printing 紫外線硬化印刷技術,簡稱UV印刷,是利用紫外線的高頻能量,在短時間內將油墨乾燥、硬化的一種特殊印刷製程,多應於塑膠類產品的印製。