技術交流
客戶服務知多少？
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在公司負責 GIB 的維護，是公司的對外窗口。在工作中的點滴中，我有如下經驗分享：
- 要做好客服工作，除了有很強的服務意識外，更需要一份責任心。打從心底站在客戶角度思考，急客戶之所急。
- 充滿自信。不僅要對自己處理問題能力的自信，還要對公司產品的自信。如果自己都沒有信心，別指望客戶信任你，更會懷疑產品的品質！自信能感化客戶，提高客戶依賴度。
- 有準備、有計劃地工作。在溝通服務之前，要瞭解客戶需要什麼，客戶接受程度等等... 對客戶的服務要分優先等級；提供有針對性、特色的服務，提高服務效率。
- 持續提升專業知識，精湛的技術是服務的基石。既要熟悉產品，又要掌握技術。如果面對客戶的諮詢無法及時準確提供答覆，「我再回去查查看」、「這一點我不太清楚」這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣，影響客戶對你的信賴。
- 勤於思考應變。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤於思考、善於應變。對於客戶提出的問題，給予專業的回答；對於客戶反映的異常及其它問題，第一時間做出正確的應變，協助查找原因，使客戶滿意的同時，也就維持甚至提高了客戶對公司產品的滿意度。
- 善於溝通交流，提高工作品質。百分之八十的服務是溝通，百分之八十的服務不周是溝通不到位。客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力。產品很多時候是由於使用操作不當才出現了異常，而不是如客戶反映的產品不符需求。所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客戶進行交流，從中避免客戶對產品的不信任乃至對企業形象的損害。客服主要工作是和客戶間的交流，而透過「交流」能夠更加瞭解客戶對產品的需求；和同事之間的交流，能夠增加工作經驗；分享心得，能夠整體提高團隊的水準，提高工作的品質。
假如說一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高品質的產品，另一隻腳則是完善的服務。
