企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning；ERP) 系統在商務運作管理中扮演著日益重要的角色。傳統上，ERP 僅是用來紀錄企業內部的管理任務、金融交易和不同業務流程。但是，隨著行動裝置、分析工具、社群工具和雲端科技的發展，使用者有著越來越高的期望，連帶增加企業提升使用者經驗的壓力。同樣的，當企業致力成為理想的貿易夥伴，欲保持靈活以因應瞬息萬變的經濟情勢，或是將服務和產品引進至新市場和環境，它們對於企業管理和經營的軟體的要求也越來越多。為滿足現代企業的需求，因應使用者的高度期望，ERP 的角色和內容也開始演變，尤其在新科技的部分，ERP 可延伸將影響使用者與系統互動的科技納入成為軟體應用的一部分。
伴隨智慧型手機和平板電腦的普及，我們無需死守桌前，也習慣不受空間拘束，利用網路連線或手機訊號隨時獲取新知。這表示商務軟體不僅必須含有嵌入式商業智慧，也要不受裝置限制，且提供特定功能的應用程式工具支援。消費者端的行動應用程式能輕鬆讓使用者體驗並高度期待個人化的系統，這對於舊式的 ERP 解決方案來說是不可能達到的。為因應現代科技的迅速變遷，如今的 ERP 建立於靈活的商務架構上，也就是一個能適應不同的硬體/裝置需求的架構，並可在無需更動原始碼的情況下，依不同需求進行微調或重設。最後，借助寬頻科技、雲端運算和軟體服務 (Software as a Service; SaaS)，應用程式供應商能提供企業一個安全快速取得最新應用程式的管道，省掉投注於基礎配備的預先投資費。
這些科技上的根本性變革和相關的使用者行為帶給企業更多的機會與挑戰。使用對的策略和支援政策已經不足以應對，想達到有效的執行需要一個正確的基礎。
Epicor ICE
為符合各個公司的獨特商業流程，ERP 的安裝大多需要相當程度的客製化，這類程序有時會大幅增加 ERP 啓用的時間和費用，也有可能需要額外的內部資源或專業咨詢才得以完成。許多前例也證明要維持客製化功能是很昂貴的，為了符合新版本系統需求的再次客製化更是所費不貲，往往讓使用者對於系統升級和科技更新卻步不前。
Epicor 創新的 ICE 架構讓企業能自行進行應用程式的客製化和個人化，且在無需更動原始碼的狀態下，省下量身定制解決方案的大筆投資。無需客製化應用程式也能更新支援系統的科技。此外，ICE 還提供可用於編配商務程序和工作流程的視覺工具，無需專業的程式編寫背景也能上手。這些工具屬於整體架構中的一部分，讓使用者能自行個人化儀表板和界面呈現，並隨角色和需求變更設定，也能讓行動裝置和微軟 Office 應用程式的使用者與 Epicor 流暢無礙地互動。
特色
ERP系統也必須與既有的應用程式溝通，尤其是負責特定任務、用以支援核心業務的專業程式。透過所謂的 Service Connect 科技，Epicor 能大幅縮減 ERP 系統與原有系統整合所需的時間和費用。
- 精簡化結合程式的編碼。
- 使用視覺設計工具整合工作流與系統編配，減少或省下程式的編寫。
- 自動化商務流程，包含任務編派、路由器設置和真人互動。
- 讓用戶能簡單刪除無附加價值的活動，避免系統過於複雜龐大。
- 平衡服務導向架構 (Service-Oriented Architecture；SOA)，利用 XML，提供完整的審查路徑。
- 觸碰式介面
- 個人化設計與延伸
- 整合 ERP 元件
- 瀏覽
- 表單, 報表, 流程
- 訂閱
- 商業智慧
- 連接外部資源
