產品特寫
幫客戶分憂解勞:資通專業的人力委外團隊
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若要談專業的人力委外,除了要求技術能力外,不外乎是對於委外人員的管理制度,包括服務導入、績效管理、現行作業標準及週期性報告以提升服務品質,才能將客戶所交付的任務做一確實精準的完成。唯有如此,才可凸顯出資通於人力委外的技術專業與管理優勢。
人力委外服務導入
績效管理制度
- 提供單一服務窗口,降低客戶管理成本
只要針對 Team Leader 指派工作, Team Leader 便可自行運作其所屬團隊,定期回報工作進度並依照約定期限完成其指派工作。在多人數委外時可以有效降低管理成本與溝通成本。 - 有效率的工作管理模式,提高工作準確度
累積多年資通專案管理模式,從接獲需求指派到完成,皆有一定流程規範來進行各項工作,如程式製作標準規範、文件製作標準規範、測試標準規範等等。可採部門樹狀式利潤中心設定,也可採自由組合式的利潤中心設定。 - 前端、後端服務人員的緊密結合,保障客戶需求確實完成
前端 ( On-site ) 工作人員如需協助,後端 ( Off-site ) 人員可以隨時且立即給予支援,可以保障客戶獲得預期產出。另外後端人員會依照客戶端專案進行情況隨時給予建議,確保專案可以順暢進行。 - 使客戶更能專注於本業維運與發展
委外服務精神在於使客戶能致力在本業維運與發展,將資訊科技相關方面技術交由專業廠商來進行,透過策略性委外來創造本業更高的利潤。 - 有效之工作績效控管
實施 PJC 制度管理員工投入專案之績效,確實掌握服務人員於投入各專案期間之工作項目進度、工時分析、出勤狀況、產出績效等。協助客戶掌握服務人員之工作績效。
現行標準作業流程
特性 | 效益 |
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服務穩定度 :
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專業之技術人員素質 :
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資通電腦之人員晉用重點原則 :
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有效之工作績效控管:
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特性 | 效益 |
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長期性專案 | 配合客戶端之年度專案計畫,由資通電腦委外專案經理初步了解客戶端各專案之人力需求,並配合各專案提出下一年度之委外人力總預估量,並交由客戶各專案經理初步審核確認。 |
短期臨時性專案 | 經客戶提出需求確認,由資通電腦專案經理調配適當人選,並納入季報說明。 |
組織 | 依客戶核可之各專案委外人力,針對各專案指派適當之委外服務團隊,依各專案需求適當設置 Team Leader / SA / SD / PG 。 |
月報 / 季報 | 各專案之進度掌握由 Team Leader 向客戶端各專案經理及資通電腦專案經理同步回報,至少每月一次。人力調配部份由資通電腦專案經理以季報方式,每季向客戶端匯總當季各專案人力使用狀況,並提出下一季各專案委外人力預估需求交客戶端各專案經理確認。 |