產品特寫
資通電腦委外服務面面觀
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在歐美，委外服務不僅相當普遍，而且是廣受企業採用的服務模式。根據統計，全球資訊服務市場規模中，全球資訊委外服務占整體市場的比例逐年成長，其中硬體維護委外比例逐步降低，取代而起的是商業流程委外（BPO）以及資訊科技委外（ITO）系統開發與整合服務等。而在國內，不論政府部門或企業，亦於數年前接受並開始實施資訊業務委外的工作。可以說目前委外作業的問題，已不是要不要進行委外服務，而是要將哪一個部份委外處理。
資通電腦目前為國內多家企業提供長期資訊委外服務，提供的服務主要依據客戶需求及派遣人員的技術定位為主，可將 On-site Service 區分為 PM、SA、SD 及 PG。
- PM（Team Leader）：客戶端的單一窗口，負責專案編組與客戶需求的溝通協調、資源調配、規劃、監督、管制小組的工作進展。
- SA（System Analyst）：配合客戶端 SA Team 討論規格，並建立規格文件。
- SD（System Designer）：依據規格文件設計系統、分析資料、並建立程式開發規格書。
- PG（Programmer）：依據程式開發規格書設計程式。
ITO 服務優勢
- 提供單一服務窗口，降低客戶管理成本：只要針對 Team Leader 指派工作，Team Leader 便可自行運作其所屬團隊，定期回報工作進度，並依照約定期限完成其指派工作。在多人數委外時可以有效降低管理成本與溝通成本。
- 有效率的工作管理模式，提高工作準確度：累積多年專案管理模式，從接獲需求指派到完成，皆有一定流程規範來進行各項工作，如程式製作標準規範、文件製作標準規範、測試標準規範等等。
- 前端、後端服務人員的緊密結合，保障客戶需求確實完成：前端（On-site）工作人員如需協助，後端（Off-site）人員可以隨時且立即給予支援，可以保障客戶獲得預期產出。
藉由資通 ITO 模式，將可對客戶產生的效益如下：
- 有效的成本控制：降低固定人事成本，依照組織需求將部分固定人事成本轉換為變動成本；企業用人成本含月薪、勞健保、退休、資遣、福利、教育訓練、招募、置換（交接）等費用，一般僱用一位員工除支付月薪外，企業實際負擔成本，約為該員工薪資 1.4~1.6 倍。
- 彈性的組織規劃：為了因應業務高峰期所聘僱的員工，日後將成為企業經營上的重大負擔，運用人力駐點服務，可配合企業的淡旺季而增減人員。
- 降低學習曲線：人才可以立即上線工作，不需冗長的教育訓練。
- 免除資遣費用提列：企業不需負擔任何資遣費用。
- 節省福利費用支出：不必負擔沈重的福利與保險。
- 降低招募成本：無需支付從刊登媒體、蒐尋人才、資格（文件）審查、面試…等工作的龐大費用。
- 減輕勞務管理的業務負擔：員工任用後的行政、會計作業長期且繁多，企業不需因聘僱眾多臨時員工而增加人事、行政人員的聘用。
- 有效控制專案預算與品質：容易取得具有豐富實務經驗的人才。員工可更專注於核心工作，解決人事管理問題。主管可將注意力轉移至策略、合作與技術層面，提昇競爭力。協助客戶規劃及建立資訊業務運作的各種標準作業程序。簡化專案外包採購程序，提高企業資訊業務應變彈性與時效性。
資訊委外可提供企業快速、穩定、低風險的應用途徑，雖然委外有其複雜度，導致目前大部分企業對於資訊委外的規模與依賴性有待提升。但可預期的是，未來委外服務市場的成長速度將快速提升、提供委外服務的廠商也將逐漸增加。在資訊委外服務漸成主流的現在，企業如何在降低成本之餘，加強核心競爭力，同時將委外轉移過程中對組織產生的衝擊降到最低，以達成策略目標並量化效益，就考驗著企業經營者、資訊部門主管的智慧及委外服務廠商的經驗與能力。
