企業導入 ERP 系統的外部資源
數年前，我一位用戶端的 IT 主管分享 ERP 導入的成功關鍵因素，他簡單講了兩個重點：（1）主管的支持、（2）足夠的預算。首先是主管的支持，通常指的是專案經理獲得充分的授權，具有決定最後作業流程的方式與上線需求規劃的優先次序，甚至於在人事考核上具有支持的權力，如此才可以統一各部門眾多紛歧的意見；再者，要有足夠的預算，要完整的流程再造規劃，需要有內外部的資源，其中外部的資源包含顧問諮詢服務費用、客製程式開發費用，沒有適當的預算規劃，則巧婦難為無米之炊。
再舉一個故事案例，某用戶的客製清單裡充滿了前一套系統的影子，在我認為這些是不必要的客製。但是他告訴我，他知道，但是這一步不走下去，系統就上不了線，這一步走下去了，系統就會上線，到時候客製程式是否仍然有用，就由使用者自行判斷吧；再者，使用者對於新系統抱持很大的期望，希望以前種種的不便利，可以在這一次充分獲得解決。這是用錢滿足使用者的想法，讓使用者沒有反對的理由，以獲取新系統上線的支持。
建置 ERP 系統通常包含了以下預算：（1）ERP 授權使用費、（2）DataBase & AP Server 軟體費用、（3）機器硬體設備含作業系統費用、（4）顧問諮詢服務費用、（5）客製程式開發費用。第一項 ERP 授權使用費，通常有牌價、成交價可以依循；第二項資料庫軟體以及第三項硬體的價格則更為公開，用戶端通常也可以自行詢價或採購；第四項顧問諮詢服務費用與第五項客製程式開發費用，則是簽訂 ERP 合約當中常被忽視與不重視的地方，但是這兩項對應於前述兩個故事案例中又是有多麼的重要。
顧問諮詢服務之所以重要，就如同使用者買了數百萬元的機器設備，而不聘請師傅告知關鍵的設定與操作，是同樣的不適當。因為稍有不慎，可能使機器損壞、停擺、或不能完整發揮其效能。會造成顧問諮詢服務被縮水的原因如下，就用戶端而言，憑藉其過去的經驗，自認為經驗豐富，可以完全掌握，故而刪減或改變導入的步驟與方法。這就如同使用者以用了一兩次的經驗，去推翻了天天在做 ERP 導入服務的顧問公司的建議。另外再就資服廠商而言，快速導入、避免人力陷入專案泥沼正是其思考的方式，用有限的人力獲取授權使用費與顧問諮詢服務的收入，是資服廠商提高人力週轉的方式。正因為買賣雙方的意圖促使快速導入被放大成為主流，這是買方不可不深思的地方。
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