某日下班，不想做飯，就和先生到就近的連鎖餐館就餐；沒想到一年多沒去，竟然物是人非，雖然味道還是當年的味道，卻已完全沒有了原先舒適愜意的環境。
管理制度與理念的重要性
回想一年多前，50 多歲的精幹老闆管理店面，每天笑臉迎人，非常和善，且充滿活力，夥計們忙不過來時，他便主動招呼客人，從不讓客人怠慢；那時店面雖小，卻乾淨整潔，即便是飲食店，空氣中也能飄揚著淡淡的清香味，每次人多等餐，看看雜誌、報紙，也不會覺得無聊。
而如今，可能是換了老闆，店裡沒再安排店長，就餐環境差，夥計的服務態度差，夥計做事完全沒了規範，品牌連鎖店一下子變成了髒亂差的街頭大排檔，我想我和先生都不想再來了。
肯德基入駐中國 20 年，開了 400 家分店，為何能做到幾十年如一日，任何一家門店服務、環境都統一標準；即便到處宣傳肯德基是垃圾食品，肯德基的客人還是源源不斷，而對我們這些常年在外地奔波的人，更是能帶來一種莫名的親切感；我想，這兩家公司成敗的差別，不是因為國籍的問題，而是國內外常見管理模式差別所導致的結果。國外的大企業，大都有先進的管理理念及管理制度，且能夠嚴格的貫徹執行；而國內企業，卻大都還在靠人在管理人。
在一次電視談話節目上，王石自嘲說，以前他一去爬山，萬科的股票就跌，最近，他在出去旅行之前又看了看股票，發現萬科的股票不但沒有跌，反而漲了點兒，可見國內的大企業家們也發現問題了，並在逐步轉換中。除了良好的管理人之外，有制度與系統化的協助工具是很重要的。
在資通工作以來，我們相信良好的管理，可以成就優質的產品，所以一直將相同的理念貫徹在產品開發與客戶顧問服務上。也期望將這樣的用心回饋給客戶，協助客戶在人才的選、用、育、留，達到終極目標、培養員工的主人翁意識，進而提升企業競爭力。相信這樣的模式將會成為我們的共同目標，成為客戶人力資源管理的好幫手！
