如何進行 ERP 專案開發實務分享（下）
承接上期 如何進行 ERP 專案開發實務分享（上），這期將要針對新系統的上線策略作深入性的探討。
魔鬼藏在細節裡，這句話至今仍被大家廣為使用，也常被套用於工作之中。ArgoERP 顧問團隊認為在 ERP 專案開發過程裡，任何一個微小細節，都可能因為蝴蝶效應關係，讓問題發酵。而在面對新系統上線策略，可以採取以下方式思考，沒有任何一套系統一次就完美無缺，需要的是依據上線策略，逐步將系統調整至完美。
支援前線使用者適應新系統上線
ERP 專案上線後，通常需要一段時間才能進入穩定時期，而在進入穩定時期的過程當中，首先將會聚焦於前線使用者。使用者除了面臨操作系統的壓力，以及需要完成公司給予的工作任務外，還會面臨在新舊 ERP 系統切換上，對於新系統感到陌生不適應等等心理狀況，這些壓力甚至會讓使用者心生抗拒。在此階段我們必須提供更多的支援，一方面是不讓使用者感到孤軍奮戰，另一方面則是不讓問題發酵擴大。
新系統操作先求穩定再求完美
在使用者開始操作新 ERP 系統的階段，難免會對新系統累積願望，慾望開始在心中翻滾。無論是系統供應商或是公司窗口，均要小心翼翼地看待此議題。因為我們都知道，探究使用者對於系統的願望，如同打開潘朵拉盒子，願望清單深不見底。藏在細節的惡魔在這一階段，也逐漸露出尾巴，達成使用者的願望是否重要？當然很重要，因為他們是實際面臨問題的主角。
然而站在 ERP 軟體供應商的角度，建議先以穩定為主，因為有許多問題是需要時間來驗證，看是否為必要調整之處，還是可以先透過人工處理暫時緩解該困境。曾經，在合作客戶的專案會議上，負責專案 PM 向內部使用者說的一段話，讓我記憶猶新：
使用 ERP 並不是要過度簡化人工作業，而是要更詳細記錄內部資源，有效掌握公司內部資源
上述的討論，仍回應了上期結尾部分；任何階段，最關鍵的仍是圍繞在「人」身上，無論是前端資料建立使用者，或是分析資料中階管理者，甚至是做管理決策的高階管理者。像是前一期文章談到「溝通窗口」重要性，扮演這樣 ERP 上線關鍵靈魂人物的人，通常是對公司內部所有流程有一定程度的掌握，瞭解權責單位利害關係，貫穿企業各階層，利用智慧與強力手腕帶領專案進行。又如同前段提到使用者願望，此時靈魂人物若能及時提供協助予以指導，便可將藏在細節惡魔一一挑除，剩下的才真正是需要雙方共同解決的問題。
