向菜販學習服務
社區菜場裡面有一家菜販，生意總是比其他人要熱鬧些。我也是他們的老主顧，但凡買菜，總會去他們家。
攤主一家三口人，外地口音，在此賣菜應該有一段日子了。他們的菜品並不比別的攤位多，位置也並非最佳，那為什麼大家都喜歡去他的攤位買菜呢？
原因在這裡：比如他在稱重前會主動把蔬菜上的發黃的葉子掰掉，會在你猶豫不決不知買什麼的時候告訴你現在什麼賣得最好。雖然是小本經營，但計算菜金時，他總是會把幾毛錢的零頭捨掉。如果顧客身上一下子沒有零錢，他會說，沒關係，下次來再給吧。記得有一次買菜回來時才發現少拿了一件，第二天再去的時候，他老遠就說昨天忘記了吧，來，已經幫你換了新鮮的。如此等等。
日積月累，攤主的回頭客越來越多，生意也就自然比他人好了。
客戶第一
菜攤的攤主肯定沒有受過嚴格的行銷訓練，也沒有高深的服務理論做支撐。其實他只是秉承了童叟無欺的古訓，然後用心服務好每一位原顧客罷了。
已經被知識武裝到了牙齒，經常把客戶第一放在嘴邊的我們，是否如這位菜販一般，已經將客戶第一融入血液，以此去支配我們的每一個行為呢？
HCP顧問是一個特殊的職位。在長達三或五個月的時間內，需要和客戶朝夕相處，面對的是不同角色不同背景的專案成員提出的不同問題。我們的每一次疏忽和懈怠都可能釀成一次事故，導致專案產生風險。其實，如果我們都能像這位菜販一樣，秉持以客戶第一的原則，一切衝突都將迎刃而解。
在給HCP部門新入職的顧問培訓時，我跟他們分享我的體會：在專案中，技巧很重要，但態度是關鍵因素。處理問題時，請優先思考如何幫助客戶解決問題，而不要把追求利潤作為我們判斷的決定因素。也許在這家客戶我們付出了成本，但其他客戶會給我們補償。請相信，市場是公平的。
顧問和菜販的職業差別十萬八千里，但本質卻相似，即用心服務，尊重客戶，才能使更多的客戶選擇HCP，選擇資通。
