滿意度高的 ERP 系統導入 才是企業獲利關鍵
客戶滿意度向來是 ArgoERP 企業資源規劃系統努力的目標，深信各行各業也正在積極努力“提高客戶滿意度”。一般企業都認為當客戶的滿意度提升後，會增加客戶再次購買，或是增加推薦他人購買之機會。相對的，當客戶滿意度越高，市場占有率就越大，企業競爭力越強。就拿企業常見的「財務報表－損益表」打個比方，假設賣方業務人員提供產品銷售服務為收入；而買方購買產品時對業務人員提供的銷售服務期待是成本，當賣方提供之服務高於買方之期望值時，所產生之差異就是客戶滿意度，當差異越大，客戶滿意度就越高。反之，則客戶滿意度下降，將導致客戶數減少，企業營收就很可能會減少，獲利也因此降低。
以往一般企業在追求如何提高利潤，服務產業則在追求提高客戶滿意度。但每個產品都有各自的生命週期，當這週期達到一定程度後，企業若想要有更好之利潤，但發現營收已無法提升時，反而會要求降低營運成本，這樣才能達成企業營運獲利。同理，當服務產業之服務已接近頂端時，從業人員可提供之服務可能已無法再增加，這時若能降低客戶的期望值，才可提高客戶滿意度。
現今要如何提升企業獲利，除了降底營運成本外，另一項是提高客戶滿意度，當滿意度提高後，企業之品牌、市佔率、競爭力相對都提高。但要如何提升客戶滿意度，除了提升服務品質外，另一就是如何降低客戶之期望值，當然不會有企業會直白的跟客戶說，這個做不來，那個達不到。因為客戶很有可能就會選擇其他符合期待的產品；從業人員提供之服務都是有價值的，要如何從有限的服務內，創造出高 CP 值（cost–performance ratio；性價比）的客戶滿意度，就是考驗企業對產品開發及從業人員之銷售服務，是否有顧慮到各層次之客戶群。
ArgoERP 顧問團隊認為，不同層次的客戶群，有不同的期望。產品的開發及從業人員銷售服務，就應該對應不同需求結構的客戶，滿足其不同層次要求，以達到客戶滿意度提升。當達到客戶期望，或超出了客戶的期望，客戶除了自豪自已的明智之選外，以現在的購物模式來說，會還向親友宣傳、推薦，甚至上網評論按讚，達成買賣二方雙贏局面。所以客戶滿意度的損益表呈現就會是：賣方提供之服務減買方之預計期望，當值為正數時，表客戶之滿意度是高的；若值為負數時，表客戶之滿意度是低的。
多數上市櫃公司及中小企業客戶在導入 ArgoERP 後，不僅讓企業內部流程更有效率，還因此大幅度減少作業上的錯誤， 企業能隨時精確掌控貨品的進出數量，並對應到正確的採購資訊、倉儲資訊、生產資訊，讓 ERP 系統能因應流程的改變而作出最適切的應變，掌握所有生產、銷售的內外資訊，即時應變客戶需求，提升客戶滿意度。
客戶期望的滿足亦是企業營運銷售成長的基石，正向循環的互動更是達到買賣雙贏的最高宗旨與目標。
