以 5A 顧客體驗架構，提升社家署網站便利性及滿意度
過去傳統的顧客體驗路徑大多是知道這個品牌後（aware；認知），感受自己喜不喜歡這個品牌（attitude；態度），判斷是否要購買此商品（act；行動），並根據購買後的經驗決定下次回購意願（act again；再次行動）。
但現在網路時代改變了顧客的體驗路徑，行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）提出 5A 架構理論，指出顧客除了知道這個品牌（aware；認知），喜歡這個品牌（appeal；訴求）之外，還會向朋友詢問經驗或是在網路上進行搜尋（ask；詢問），蒐集到足夠資訊後，再進行購買行為（action；行動），後續的售後服務及使用者經驗也會影響顧客對於品牌的支持度（advocate；擁護）。
從顧客體驗的路徑得知，社群媒體訊息及網路搜尋資訊（ask）階段扮演著行為決策中重要的角色，資通電腦藉由整合顧客體驗路徑以及數據分析，有效提升社家署官網的流量與曝光度，並帶給網站訪客更好的使用體驗。
顧客體驗路徑結合數據分析 精準洞察使用者潛在需求
社家署入口網站結合婦女、老人、身心障礙者、兒童及少年福利、家庭支持等相關福利，能第一時間將社會福利資訊快速、即時、清楚地呈現給民眾。過去網站設計即是採使用者導向進行開發，講求數位服務 RWD（Responsive Web Design；響應式網頁設計）呈現，並取得無障礙 AA 標章，透過持續蒐集顧客體驗路徑及分析漏斗矩陣，發掘潛在瀏覽者，提高使用者黏著度，引導社群粉絲連結到官網，讓民眾更快搜尋到所需的社會福利資訊。
今年度社家署網站更是透過數據分析洞察使用者的需求，進行線上滿意度調查彙整，調整網站操作動線、強化單元呈現、新增活動資訊、提供每季熱門關鍵字快速連結…等功能，以提高每位造訪者的瀏覽便利性與滿意度。網站優化內容說明如下：
重大政策以 icon 呈現：原本滑動的懶人包無法快速瀏覽所有資訊，現在透過小 icon 可一次呈現，並將最新最重要的重大政策排序至前方，讓民眾迅速擷取重要資訊。
加大影音與照片專區：把 FB 調整為小圖示，並將版面設計從三個區塊改為兩個版面，透過影片跟照片尺寸加大，提高對造訪者的吸引度。
新增活動資訊及導覽列功能：社家署每年有多項大型活動，今年度於網站新增的浮動導覽列，可快速點選到不同年度的活動資訊，讓造訪者瞭解社家署在老人、身心障礙者、婦女、兒童方面的多元推廣活動。
新增熱門關鍵字搜尋連結：結合每季 Google Analytics 關鍵字分析，定期更新最常查詢的關鍵字，讓造訪者一入站就可以快速找到想要的資訊。
除了把握從關鍵字搜尋進來的訪客之外，今年度資通電腦經營社家署粉絲團的追蹤數與去年相比成長 160%，藉由設計不同 FB 貼文引導不同受眾進入官網的特定社會福利專區，有效提升社會福利政策資訊的曝光，並帶給初次造訪網站的民眾良好使用體驗！
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