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企業通路的擴張:電子商務B2B與 B2C

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二十世紀末隨著網際網路開放商業用途,大家看好這新奇時髦的玩意兒,紛紛爭相投入,造成一片榮景;當時曾遇到有位創投者私下說:因為開設網路公司是全新的商業模式,大家都搶著開,但是因為這種模式的生命週期還沒走完,沒人知道公司要怎麼收!最終大家都知道是變成網路泡沫慘烈收場。

近年來大家累積失敗的經驗,也更務實的認清建構電子商務的要素,並非是以網路及資訊為主體;而是要以虛擬的資訊流,來表達實體物流與金流的即時狀態,所以物流與金流的建構是很重要的,而不同地域產生出不同的模式,例如Amazon,採一貫作業方法,從購物網站、商品販售、倉儲、物流配送、金流管理統籌作業,做大眾質疑的眼光下,在現今經濟低迷的浪潮下,逆勢殺出一條血路;但是在台灣這種小眾的市場中,透過土法煉鋼、結合螞蟻雄兵的分工方式,竟然也整合出一套獨有的電子商務模式,例如:個人賣家發揮創意在大量生產的廉價商品中找出符合特定族群的需求分類,透過提供儲格式倉儲租賃的物流商附加檢貨包裝的服務,經由配送業者送達無所不在的便利超商門市的店配方式,或是到府的宅配方式,再發展出貨到收款的金流模式,彌補網路使用信用工具的疑慮。

異業協同

但找對了營運模式就能保證電子商務能成功嗎?有個例子:有一家知名的食品業者看到網路銷售的力量,建構了網路銷售的模式,第一年在中秋節試售月餅,就非常成功接下許多網路訂單,但是卻因為內部訂單系統的無法順利轉入,後續無法及時備料生產,導致中秋節都過了,還無法出貨完畢,造成商譽極大損失,這是企業內部核心的ERP系統未與前台電子商務系統緊密整合的缺失。

在B2B的業務型態中也有相同的問題:有家世界知名的電子大廠,早年就建構了供應商的平台(Supply portal),只要有需求,就會自動轉出物料需求,通知供應商即時交貨,看似節省了許多人力及供應鏈的溝通成本並加快供貨的速度,但遇到了網路泡沫存貨滯銷,實際清點庫存後,才發現原物料採購不分價值、材積等排定優先次序,導致高價存貨積壓、低價商品缺貨、不分材積分類進貨,導致倉庫運轉效率不佳,造成企業在營運低潮時更是雪上加霜。這是ERP系統雖然可以自動化的作業,但是未符合企業內控內稽的要求,不能防弊防呆反而可能造成更嚴重的後果。

所以我們瞭解到,企業要導入電子商務業態,除了前台的系統建構外,要認知後台的ERP系統才是企業的核心;除了要能緊密整合達到自動化即時的作業要求以外,更重要的是ERP需能符合內控內稽的作業流程機制;這樣的前後台系統整合才能保證企業電子商務的成功。