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ERP 入門有新意見

Dr. ERP Dr. ERP

有回覆前期 ERP 入門 讀者的來函提問。

目前市場上,相關於 ERP 應用系統的職業細分有哪些?而其職業能力差異著重在哪?關連性?

  • 一般USER,可能包含業務、生管、物管、採購、倉管、會計、出納…等等。
  • KEY USER ( 關鍵使用者 ) ,包含上述工作的資深員工或主管。
  • IT、MIS、USER SITE 的資訊從業人員。
  • .PG ( Programer ) ,程式設計師。
  • SD ( System designer ) ,系統設計師。
  • SA ( System analyst ),系統分析師。
  • DBA、Database Administrator,資料庫管理師。
  • ERP Function Consultant,或稱為軟體顧問師或應用師。
  • ERP Business Consultant,或稱為導入顧問或實施顧問。
  • PM ( Program Manager ),或稱專案經理或項目經理。
  • PreSales ( 售前技術人員 ) 、 PreSupport ( 產品顧問 )。
  • Sales ( 系統規劃師 ) 或稱業務專員。
  • ……

上述分類太細了,我們另外用下列角度把他們集中歸類。

  • 使用者:一般使用者、關鍵使用者。
  • IT 技術類工作者: IT / MIS、DBA、PG、SD、SA、Function Consultant。
  • 經營管理類工作者: Function Consultant、Business Consultant、PM、PreSales。
  • 銷售類工作者:PreSales、Sales。

這四大類工作者著重的能力與相互關聯性說明

  • 使用者:操作能力、應用能力,優秀者可轉任經營管理類工作。
  • IT 技術類工作者:工具的創造者或提供者,偏重在技術能力,資深者可轉任經營管理類工作。
  • 經營管理類工作者:著重在產業 Know-How,在有 ERP 系統的狀況下可提供最好的運用方式,並且在沒有 ERP 系統的狀況下,也要可以提供企業用戶一套經營管理的方法。
  • 銷售類工作者:著重於銷售技巧,並教育客戶正確務實的導入方式,避免專案規劃方向錯誤而導致導入失敗。同時扮演客戶與導入人員的緩衝溝通的角色。

就你的專業經歷來論,各行各業裡從事 ERP 應用系統的朋友,背景大致如何?專為某一科系嗎?

ERP 應用系統涵蓋的領域很廣,所以從事這個領域的工作者的背景也是很廣的,與畢業的科系關聯似乎不大。不過與 ERP 關係密切的科系如下:

  • 會計系: ERP 彙總的結果都反應在會計帳上,會計人員必須透過 ERP 收集、審核、控管、製作財務報表…等。
  • 工管 / 企管系:相對於會計著重於錢的管理,則工管 / 企管著重於數量的管理, 比如在庫數量、在途數量、在途需求量、Booking 數量、可利用數量…等等,以及銷售訂交貨量、採購訂交貨量、生產計畫與繳庫管理…等等。
  • 資管系:ERP 系統的創造者與提供者,需要有這群技術深耕者,我們才有辦法創造出好的工具。但可惜的是,我們似乎看不到學校有致力於技術紮根的教育工作者, 甚至於不鼓勵學生從事 Coding ,或許這是急功近利的社會環境造成的,也可能是程式語言換版太快,老師也跟不上,所以就草草了事。

ERP 顧問工作中,你覺得最難處理的是什麼?如何克服?

  • ERP 顧問是一個很有挑戰性的工作,也很有趣。它提供我們不斷成長的工作環境。所以 ERP 顧問也是一個越陳越香的工作。
  • ERP 顧問是一個面對「人」的服務型工作,必需和顏謙沖、必需專業自信、必需善解人意。
  • ERP 顧問是客戶與內部技術單位的緩衝單位、翻譯單位, ERP 顧問扮演需求溝通者的角色。
  • 顧問的每一件工作、案例都不斷在催促我們成長,如蛹一般的蛻變成長。成長可能是一種難處吧!跌倒了,記得爬起來!長官的鼓勵支持是顧問突破撞牆期的最大關鍵。

ERP 工作中,必備知識領域有哪些?輔助知識領域又有哪些?

我們把 ERP 的工作區分,各別說明如下:

  • 技術類:資料庫管理、程式語言、系統基本操作…
  • 管理類:初級會計、成本會計、物料管理、生產管理、企業組織流程…
  • ERP 外圍領域:產品設計管理、品質管理、統計學、現場管理 ( 車間管理 )…

導入的公司會要求 ERP 人員 ( 技術人員 ) 一定要會寫程式嗎? 如果不會,是不是就不能從事 ERP 相關工作?( 符合客製化 )

這個要看每一家公司的資訊策略,我簡單分幾類型來討論:

  • 資訊系統外購:這類公司認為資訊系統的開發不是該公司的核心業務,公司應當集中資源於企業的核心工作上,比如研發、生產、或銷售上面。而把資訊系統交給專業的軟體公司購買、維護。以達到最有效益的資源分配與運用。
  • 訊系統外購 + 報表自行開發:這類型公司同上述類型的公司,但是他們更注重資訊的分析與運用,所以他們會聘雇IT 人員自行開發管理用途的報表程式,或引進 BI 軟體提供給資訊分析單位使用。
  • 系統底層外購 + 自行開發:這類型公司認為該公司的行業特殊性很高,從外部找不到適合的軟體,所以自外購入系統開發底層架構的東西,然後自行量身訂做企業核心競爭力流程。

因為公司上述不同策略,就會引進不同專長的人員,如上述第1.類型的公司,需要的不是技術人員,而是專案管理人員,通常會計部門主管或管理部門主管最適合擔任這個角色。而第2.類型的公司,也僅僅需要會寫報表程式的技術人員即可。

而第3.類則需要完整資訊公司各類型的技術人員。而你所提到的企業內自行客製化, 我非常強烈建議你,不要幹這種事!如此蠻幹,只是滿足你寫程式的欲望,卻造成你公司系統成為孤兒,公司日後會付出很高很高的代價。

2010 年目前市場上 ( 不管台灣或中國 ) , ERP 人員是欠缺?還是已經過剩?未來前景真實情況如何?

學校的資訊相關科系相當多,每年的畢業生也相當多,但是資訊科系畢業不一定要從事 ERP 直接相關的工作, ERP 是一種實務應用的科系,是一種企業通識的課程,並不是基礎研究的學科。市場需要的 ERP 直接相關人員不多,就把台灣 ERP 軟體公司全部員工數算進來,在加上產業界 ERP 直接相關人員,能有幾位?我不知道, 不過應該 2-3 萬人就差不多了吧?!相對於每年資訊科系的畢業生應該相去甚遠!

( 註 : 上列數字並未查證,僅僅是一個感覺的數字。 )

對於想進入 ERP 應用系統的窮學生,既不是相關的系所背景,也沒有足夠資源去參加課程訓練?如何是好?能從哪裡開始?

從 USER SITE 開始最好,最好能以成本會計的角色,參與 ERP 的全部的導入過程, 有機會的話,多參與幾家這樣的過程。不過我不清楚你為什麼想要進入「ERP 應用系統」,以及你想像的「ERP 應用系統」是什麼?假如是為了追求高的薪資所得,我想你還是進入高科技代工業吧!台灣的資訊業還是辛苦的手工業與勞力產業。未來台灣的資訊業需要有天才型的人物出現,這會大幅改變現況,或許就在年輕的這一代。