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ERP 入門有新意見

鄭欽華

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有回覆前期 ERP 入門 讀者的來函提問。

目前市場上，相關於 ERP 應用系統的職業細分有哪些？而其職業能力差異著重在哪？關連性？

• 一般USER，可能包含業務、生管、物管、採購、倉管、會計、出納…等等。
• KEY USER ( 關鍵使用者 ) ，包含上述工作的資深員工或主管。
• IT、MIS、USER SITE 的資訊從業人員。
• .PG ( Programer ) ，程式設計師。
• SD ( System designer ) ，系統設計師。
• SA ( System analyst )，系統分析師。
• DBA、Database Administrator，資料庫管理師。
• ERP Function Consultant，或稱為軟體顧問師或應用師。
• ERP Business Consultant，或稱為導入顧問或實施顧問。
• PM ( Program Manager )，或稱專案經理或項目經理。
• PreSales ( 售前技術人員 ) 、 PreSupport ( 產品顧問 )。
• Sales ( 系統規劃師 ) 或稱業務專員。
• ……

上述分類太細了，我們另外用下列角度把他們集中歸類。

• 使用者：一般使用者、關鍵使用者。
• IT 技術類工作者： IT / MIS、DBA、PG、SD、SA、Function Consultant。
• 經營管理類工作者： Function Consultant、Business Consultant、PM、PreSales。
• 銷售類工作者：PreSales、Sales。

這四大類工作者著重的能力與相互關聯性說明

• 使用者：操作能力、應用能力，優秀者可轉任經營管理類工作。
• IT 技術類工作者：工具的創造者或提供者，偏重在技術能力，資深者可轉任經營管理類工作。
• 經營管理類工作者：著重在產業 Know-How，在有 ERP 系統的狀況下可提供最好的運用方式，並且在沒有 ERP 系統的狀況下，也要可以提供企業用戶一套經營管理的方法。
• 銷售類工作者：著重於銷售技巧，並教育客戶正確務實的導入方式，避免專案規劃方向錯誤而導致導入失敗。同時扮演客戶與導入人員的緩衝溝通的角色。

就你的專業經歷來論，各行各業裡從事 ERP 應用系統的朋友，背景大致如何？專為某一科系嗎？

ERP 應用系統涵蓋的領域很廣，所以從事這個領域的工作者的背景也是很廣的，與畢業的科系關聯似乎不大。不過與 ERP 關係密切的科系如下：

• 會計系： ERP 彙總的結果都反應在會計帳上，會計人員必須透過 ERP 收集、審核、控管、製作財務報表…等。
• 工管 / 企管系：相對於會計著重於錢的管理，則工管 / 企管著重於數量的管理， 比如在庫數量、在途數量、在途需求量、Booking 數量、可利用數量…等等，以及銷售訂交貨量、採購訂交貨量、生產計畫與繳庫管理…等等。
• 資管系：ERP 系統的創造者與提供者，需要有這群技術深耕者，我們才有辦法創造出好的工具。但可惜的是，我們似乎看不到學校有致力於技術紮根的教育工作者， 甚至於不鼓勵學生從事 Coding ，或許這是急功近利的社會環境造成的，也可能是程式語言換版太快，老師也跟不上，所以就草草了事。

ERP 顧問工作中，你覺得最難處理的是什麼？如何克服？

• ERP 顧問是一個很有挑戰性的工作，也很有趣。它提供我們不斷成長的工作環境。所以 ERP 顧問也是一個越陳越香的工作。
• ERP 顧問是一個面對「人」的服務型工作，必需和顏謙沖、必需專業自信、必需善解人意。
• ERP 顧問是客戶與內部技術單位的緩衝單位、翻譯單位， ERP 顧問扮演需求溝通者的角色。
• 顧問的每一件工作、案例都不斷在催促我們成長，如蛹一般的蛻變成長。成長可能是一種難處吧！跌倒了，記得爬起來！長官的鼓勵支持是顧問突破撞牆期的最大關鍵。

ERP 工作中，必備知識領域有哪些？輔助知識領域又有哪些？

我們把 ERP 的工作區分，各別說明如下：

• 技術類：資料庫管理、程式語言、系統基本操作…
• 管理類：初級會計、成本會計、物料管理、生產管理、企業組織流程…
• ERP 外圍領域：產品設計管理、品質管理、統計學、現場管理 ( 車間管理 )…

導入的公司會要求 ERP 人員 ( 技術人員 ) 一定要會寫程式嗎？ 如果不會，是不是就不能從事 ERP 相關工作？( 符合客製化 )

這個要看每一家公司的資訊策略，我簡單分幾類型來討論：

• 資訊系統外購：這類公司認為資訊系統的開發不是該公司的核心業務，公司應當集中資源於企業的核心工作上，比如研發、生產、或銷售上面。而把資訊系統交給專業的軟體公司購買、維護。以達到最有效益的資源分配與運用。
• 訊系統外購 + 報表自行開發：這類型公司同上述類型的公司，但是他們更注重資訊的分析與運用，所以他們會聘雇IT 人員自行開發管理用途的報表程式，或引進 BI 軟體提供給資訊分析單位使用。
• 系統底層外購 + 自行開發：這類型公司認為該公司的行業特殊性很高，從外部找不到適合的軟體，所以自外購入系統開發底層架構的東西，然後自行量身訂做企業核心競爭力流程。

因為公司上述不同策略，就會引進不同專長的人員，如上述第1.類型的公司，需要的不是技術人員，而是專案管理人員，通常會計部門主管或管理部門主管最適合擔任這個角色。而第2.類型的公司，也僅僅需要會寫報表程式的技術人員即可。

而第3.類則需要完整資訊公司各類型的技術人員。而你所提到的企業內自行客製化， 我非常強烈建議你，不要幹這種事！如此蠻幹，只是滿足你寫程式的欲望，卻造成你公司系統成為孤兒，公司日後會付出很高很高的代價。

2010 年目前市場上 ( 不管台灣或中國 ) ， ERP 人員是欠缺？還是已經過剩？未來前景真實情況如何？

學校的資訊相關科系相當多，每年的畢業生也相當多，但是資訊科系畢業不一定要從事 ERP 直接相關的工作， ERP 是一種實務應用的科系，是一種企業通識的課程，並不是基礎研究的學科。市場需要的 ERP 直接相關人員不多，就把台灣 ERP 軟體公司全部員工數算進來，在加上產業界 ERP 直接相關人員，能有幾位？我不知道， 不過應該 2-3 萬人就差不多了吧？！相對於每年資訊科系的畢業生應該相去甚遠！

對於想進入 ERP 應用系統的窮學生，既不是相關的系所背景，也沒有足夠資源去參加課程訓練？如何是好？能從哪裡開始？

從 USER SITE 開始最好，最好能以成本會計的角色，參與 ERP 的全部的導入過程， 有機會的話，多參與幾家這樣的過程。不過我不清楚你為什麼想要進入「ERP 應用系統」，以及你想像的「ERP 應用系統」是什麼？假如是為了追求高的薪資所得，我想你還是進入高科技代工業吧！台灣的資訊業還是辛苦的手工業與勞力產業。未來台灣的資訊業需要有天才型的人物出現，這會大幅改變現況，或許就在年輕的這一代。