精確地了解使用者搜尋詞條的字義，並且精準地提供使用者想得到的搜尋結果。
Google 創辦人佩吉（Larry Page）曾對「完美的搜尋引擎」如此定義。這是一個「掌握搜尋引擎就能掌握世界」的時代，資通電腦藉由經濟部中小企業處「中小企業知識管理推動計畫」推動 8 年，以及成功輔導中小企業導入知識管理近百家的經驗表示，導入知識管理，搜尋引擎的確佔有相當關鍵的角色。
以企業內部知識管理為例，透過將內部及員工的內隱知識（tacit knowledge）留在 e 化知識管理平台，並且在平台上內建搜尋引擎功能，就能將之轉化為外顯知識（explicit knowledge）。
假設 A 員工被裁員，無法完整交接工作給 B 員工，或是 A 員工離職後遇缺不補，由於員工知識還留在 e 化知識管理平台，其他員工便可透過搜尋方式，獲得 A 員工的知識，以「轉移」方式獲得知識，無須仰賴傳統的「交接」方式，如此一來，企業仍可保有核心競爭力。
跨媒體整合搜尋，取代追求效能
硬體再好、研發技術再先進，也有其發展限度。當搜尋速度已經快到肉眼無法辨別的 1 秒與 0.5 秒之差，對於企業用戶並沒有意義。對於國際往來頻繁的企業客戶而言，尤其是對美國出口的企業客戶，由於必須因應美國沙賓法案與 e-discovery（electronic discovery）的資訊保存與揭露，因而引發企業對於跨媒體搜尋的需求。
要達到此一需求，必須以跨媒體整合搜尋的研發技術為支援，例如企業用戶建立 e 化知識管理平台，進行企業內部的跨媒體整合搜尋時，無論是基本的電子檔文件、已掃描成圖檔的紙本文件，或是報價單、工程圖等靜態影像檔，甚至是動態影音檔，都可以輕鬆透過知識管理平台的搜尋引擎找到。
跨檔案搜尋，需求殷切
由於一般搜尋引擎通常針對電子檔案進行搜尋，但企業內部的文件還是以紙本居多，最常被問到的問題是：「難道沒有『紙本搜尋』的搜尋方式嗎？」例如傳真機往返的紙本訂單，或是用印過的公文等，找起來比電子文件更費事。
所以，搜尋範圍不應侷限於一般的文字電子檔，也該利用多功能事務機、掃描器，甚至是數位相機將把紙本擷取成影像的功能，無須浪費人力將資料重新定義、分類與整理，就能以搜尋引擎找到，如此不但能節省的人力成本，也能兼顧跨媒體搜尋的需求。
此外，「影音搜尋」也是跨檔案整合搜尋的重點之一，將動態影音檔案納入搜尋範圍，瞬間就能在龐大影片庫中，找到最切中使用者搜尋關鍵字的重要片段。「跨媒體整合搜尋」的定義，是將原本局限於電子文件的搜尋，擴大到「影像搜尋」與「影音搜尋」。
搜尋引擎讓身處於世界上任何一個角落的人，只要能上網搜尋，人與問題、答案之間，只有單擊滑鼠的距離。因此，跨媒體整合搜尋的研發技術，或許正是朝向佩吉口中完美搜尋引擎發展的解答之一。
-個案內容參考經理人月刊第59期