警示平台：主動式 ERP 的第一步
筆者在之前服務客戶導入的過程中，在某些重要的時刻（尤其是每月月初關帳時），常常會接到客戶的電話詢問，「我現在要查那些資料還沒補憑證，在哪查？」「現在還有多少未出的單子，要在那支報表看？」甚至，有些時候在月中還可能會接到電話詢問「我少補了一張單子，怎麼辦？」，當然這些情形會在導入的過程中，會依客戶操作的熟悉度增加而降低。佐以系統機制的輔助，通常此類情形將會降低，但客戶總會希望系統能再主動一點。
那客戶希望的主動是什麼呢，不外乎是希望在特定的時間，經由信件或其他通訊方式，將所需要的資料寄送或傳送到各負責人電腦內。但每位客戶所想要的，會依據服務公司的行業別、主管或老闆的個性、各自負責業務，甚至接觸 ERP 時間的長短，都會產生不同的想法，所注重的層面也就不盡相同，所希望看到的資訊面更是不一樣。在要滿足每個人的想法下，需要有一個平台，可以彈性化的依照每個人的想法，在每個人所要求的時間內，主動提供相關的資訊給客戶。
那是否有了平台之後，依據客戶所要的資訊提供給他，就不會有問題了呢？其實不一定，以我服務過的一個客戶為例，在客戶上線了半年之後，有一天接到他打來的電話，跟我說他現在每天上班一打開信件，就馬上湧進數十封信件，看到他都不想再看到 email 了，請問我該怎麼辦。我再請教客戶資訊部門，部門窗口回應這些都是使用單位提出來的，資訊部門是依照使用者所需求製作於平台上，應該都是使用者要看到的。經過與客戶討論分析後，發覺其實有一大部份的項目是可以歸併在一起的，另有些項目可以找到同一個控管時間點的，這樣討論下來，從原來洋洋灑灑數十項，到最後只需十項不到的項目，如此資訊部門方便維護，使用者也可以簡單得到他想要的資訊，雙方皆大歡喜。因此，除了平台的彈性之外，後續客戶需求的收集、討論、整理也是非常重要的一步，少了這一步對後面的使用會造成很大的影響。
ArgoERP 提供彈性化的警示發送平台，多樣化的啟動時間及發送通知人員與群組，可供資訊單位方便了解及使用，而顧問群在各業界有多樣的導入經驗，可以輔助使用者了解需求，籍由顧問經驗的整理，讓使用者可以以最簡單的方式，清楚的得到所需要的資訊。警示發送平台與顧問的雙方進行，可以讓客戶以最小化的負擔，達到最大化的成效。
