ERP系統的『客製化』與『潘朵拉的盒子』
前些日子，我在世界知名品牌公司導入資通電腦ArgoERP系統，有幸與其公司黃總經理閒聊ERP的導入心得，黃總話匣子一開，跟我講了『潘朵拉的盒子』的故事，黃總再三告誡我，系統上線階段『客製化』程式就像打開了『潘朵拉的盒子』，也就是一切災難的開始，是使用者無窮慾望的開始，不知道他們會將系統帶到什麼方向、什麼處境去。
『潘朵拉的盒子』指的是潘朵拉因為好奇、頑皮，而去打開了裝著眾神禮物的盒子，也就使得許多的疾病、災難、不幸…等等流到了人世間，雖然還留下了『希望』在盒子中，但是已經造成世人的苦難，所以，『潘朵拉的盒子』也有災禍之源的意思。
在同一段時間，我也在某高科技公司與使用者訪談第二階段ERP優化的資訊需求方案，席間一位新進的中階主管提出疑問，到底是人配合系統還是系統要配合人呢？ 嗯！這是一個非常有趣的問題。系統是給人使用的，當然是配合人；但是人有很多位，也會輪調，那要配合哪一位呢？再則，人有部門本位偏見，系統需要配合嗎？配合會不會是『潘朵拉的盒子』要被打開了呢？
ERP系統上線的初步階段，首重目標是系統必須上線，只要系統上線必能獲得企業資訊整合、內稽內控以及省力化的效益，所以必須排除阻礙系統上線的非必要工作，全心全力讓系統上線，不要分散目標。
假如ERP上線已經過一段期間，為了因應企業成長的需要、組織流程的調整、外在經營環境的變化，此時必須進行ERP系統『客製化』，以強化企業關鍵競爭力的流程，拉大與競爭者的距離。而『客製化』系統的過程中，如何避免『潘朵拉的盒子』被打開呢？
首先必須相信你的專業顧問。系統不僅僅只是為了達成現階段的企業目標，也必須考量未來的成長變化，簡單的說，就是要『客製化』一套活的系統，有生命力的系統。簡單的例子：組織單位、製程代碼、資料權限…等等就不能寫死的，必須能夠參數化設定。換句話說，好的『客製化』程式功能是可以納入標準ERP的延伸功能。這個為什麼這麼重要？因為這麼一來，你的ERP系統的版本就不會是孤兒，並且可以共享標準ERP功能的成長，避免個人一時的喜好的修改調整，而是經由ERP專業廠商的整體規劃，是可長可久的規劃。
總之，系統上線階段應避免『客製化』，以上線為唯一目標。而上線穩定一段時間之後，應當思考如何『優化』系統，而必要的『客製化』應當是標準ERP功能的延伸，而不是個人藝術的作品。避免你的ERP系統成為孤兒的版本，如此就可以避免『潘朵拉的盒子』被打開。
