ERP 系統導入的關鍵人物
ERP 系統要成功導入，必需具備一位關鍵的靈魂人物。以下我以實際的案例與各位分享這些關鍵人物，他們是如何成功導入 ERP 系統的故事。雖然不見得所有的企業都適用這樣的導入模式，但是這樣的導入精神卻極具參考的價值。
案例一：數位攝影機與電腦週邊產品製造商
關鍵人物：財務主管與特別助理
這是一家很有趣的公司，ERP 導入顧問只需要對這兩位關鍵使用者 ( Key User ) 教育訓練。一位是公司的財務主管，他當然熟悉公司各個作業流程，以及這些流程與財務會計的關聯；另外一位特別助理，他曾經是外商 ERP 的導入顧問，熟知 ERP 的作業流程與運作原理。就這樣，我的 ERP 顧問只對這兩位上課，沒有人多嘴雜的喧鬧、沒有雙方作業流程的冗長討論、沒有部門本位主義、沒有 User 個人喜好的堅持。這是我看過最輕鬆導入的案例了。
然後就由這兩位關鍵使用者負責決定該公司的 ERP 作業流程與相關參數設定，並由這兩位負責公司內部使用者教育訓練。更絕的是，在第一個月平行上線當中，這兩位關鍵使用者完成了超過 50% 的單據輸入工作。果然次月順利結帳成功。
這原本是個不被看好的案例，公司內部太多人等著看笑話，自認自己的公司不可能成功導入 ERP 系統，而這兩位苦行僧，用行動證明我們可以，有了第一個月如期完成的範本，大家就沒有藉口了。
案例二：自有品牌 Barcode Scanner、POS製造商
關鍵人物：總經理與生產部經理
這家公司老闆的決策模式：採套裝軟體不客製導入，由一級主管負責評選 ERP，並共同負責成敗責任，假如失敗每人罰款新台幣 10 萬元。在與自己口袋密切相關的情形下，這時候導入顧問真正變成「被諮詢的顧問」而已。
生產部經理是會計系畢業的，曾經在電腦補習班任教，在公司以有 10 多年資歷，對於公司作業流程、會計制度、企業文化都有深刻瞭解。
在流程 Mapping 的過程當中，生產部經理逐一記下該公司必須決定或討論的工作事項，遇到 User 提問時，生產部經理以更簡潔的口語與顧問對談，徹底瞭解系統所提供的功能包含哪些選項。當然會後召集內部會議，討論待決事項與決定最佳流程，遇到系統無法完全提供部分，則先以人工作業補足，一切都以上線為最優先考量。果然一個月後成本順利結算完成。
案例三：液晶面板相關零元件製造商
關鍵人物：特別助理
這是一家在中國新設立的台資企業，新公司沒有包袱。
特助曾經擔任過會計與稽核部門主管，新員工多屬技術與生產部門員工，行政人員對 ERP 多屬第一次接觸並不熟悉。導入過程中特助全程參與，對於必要的決定，也多能在隔天給予回覆，以利參數設定與日後 ERP 作業流程與人員權責分工。這是我遇到過全部導入過程中人天最短的一家客戶。記得當時我問特助，『 以後 User 有問題是先經過你還是直接給我？』我得到明確的回答：『當然是經過我，因為 User 的問題當中有許多不是 ERP 的問題，而是我公司制度規劃的問題。還有，我也要掌握每一個 User 所問的問題，瞭解他們目前的狀況，再給予指導。』
綜合上述案例故事，ERP 導入不是 IT 的技術問題，是企業流程規劃的問題。ERP 系統導入需要有可以決定參數模式、作業流程、權責分工的人，並在這些當中取捨，包含取捨如何客製、何時客製…等。扮演這樣關鍵靈魂人物的人，通常具有財會背景、瞭解公司全部的作業流程。有些公司是以 IT 人員為導入窗口，不是 IT 人員不好，而是他們離作業流程太遙遠且對作業流程也沒興趣。
