透過客服視角看 HCP 人資系統
隨著同行業競爭的加劇，為不斷提高產品核心競爭力，資通電腦 HCP 團隊已越來越重視客戶的服務，並推行了一些客戶服務方法的變革。
傳統客服的做法是：注重產品的售後服務問題、儘量延長產品的免費保固期、盡可能高效的回應並解決客戶問題。而 HCP 團隊為客戶提供的服務：
對客戶表示熱情、尊重和關注
客服人員以積極熱情的工作態度去關注每一位客戶，設身處地的為客戶著想，充分尊重客戶和客戶的每一次諮詢。
幫助客戶解決問題
客戶找到我們，並接受我們的服務，最根本的目的就是為了要我們幫助他們妥善的解決問題。HCP 客服人員在接到客戶提出的需求時，經認真分析、與客戶一起分析需求的合理性、並提供妥善的流程面或系統面的建議解決方案，最後與客戶達成共識。
迅速回應客戶的需求
快速回應，是客戶工作的重要環節。HCP 對客服工作規定了客戶問題回應時間，對客服工作來說，當客戶表達了他們的需求後，我們會在第一時間就在對他的需求做出迅速反應。
始終以客戶為中心
作為 HCP 的客服工作人員，在為客戶提供服務的過程中還須做到，始終以我們的客戶為中心，須始終關注客戶的心情與需求。如在客戶生日時主動寄上一張賀卡或電話問題、定期對客戶進行回訪工作、法律法規出現變動時，主動諮詢客戶是否有產品需求方面的調整、積極與客戶相關人員進行互動溝通、瞭解客戶心情變化等。
為客戶提供個性化的服務，儘量滿足不同類型客戶的不同需求
客服人員會分析每個客戶的行業特徵、產品使用者特徵、使用習慣，製作一些為每個客戶量身打造的服務內容。
掌握最新行業資訊，追蹤並分析不同時期客戶的期望值
客戶觀念的變化、同行業競爭的日益加劇都會導致客戶期望值的提高，也加大了客服工作的難度。HCP 客服團隊掌握最新行業資訊、追蹤與分析不同時期客戶的期望值，進而滿足為客戶產生利益的潛在需求。
持續提供優質服務
對人來說，做一件好事容易，難的是做一輩子的好事。客服工作也是如此，難的是始終如一。HCP 客服要做的不僅是為客戶提供一次優質服務，也不僅是提供一年的優質服務，我們需要做的是能為我們的客戶提供長期的、始終如一的高品質服務，我們的客服團隊正在堅持並朝著這個方向努力做到更好。
